Computer File

Eksplorasi kepuasan konsumen dalam online shopping dengan menggunakan model e-satisfaction

Kepuasan konsumen merupakan hal penting yang sudah selalu menjadi
perhatian utama dalam hubungan perusahaan-konsumen, Perusahaan berusaha
meneiptakan kepuasan yang tinggi bagi pelanggan, karena dengan didapatkannya
kepuasan yang tinggi, akan tereipta suatu ikatan emosional terhadap merek,
produk, atau perusahaan. Ini berlaku dalam belanja tradisional maupun belanja
secara online.
Berbelanja secara online merupakan salah satu fenomena yang muncul
akibat dari meluasnya penggunaan internet dalam kehidupan manusia. Internet
digunakan perusahaan untuk berbagai tujuan dan salah satunya adalah untuk
menyampaikan produknya kepada konsumen. Di pihak konsumen, internet
digunakan untuk memperoleh informasi produk yang diinginkan. Sebagai suatu
media belanja, online shopping dituntut harus bisa memberikan kepuasan kepada
konsumen sama seperti halnya dalam belanja tradisional.
Banyak sekali toko online yang muneul, namun banyak juga yang
akhirnya harus tutup karena alasan tidak mampu menjaring konsumen dan
memperoleh keuntungan. Salah satu cara untuk menghindari terjadinya hal ini
adalah dengan memberikan dan meningkatkan kepuasan konsumen yang
berbelanja online, dengan tujuan agar konsumen merasa bahwa belanja online
juga bisa memberikan kepuasan seperti halnya dengan berbelanja seeara
tradisional (toko).
Dalam penelitian ini, penulis akan berusaha untuk mengeksplorasi
kepuasan konsumen dalam online shopping dengan eara mengidentifikasi
variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja
seeara online dan mengelompokkannya ke dalam sejumlah kecil faktor dengan
menggunakan metode Analisis Faktor. Dari penelitian ini berhasil diidentifikasi
22 buah variabel yang dapat dipadatkan menjadi enam buah faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen dalam berbelanja online yaitu
keamanan/jaminan, kenyamanan, kecepatan situs, bahasa, produk, dan
popularitas. Berdasarkan faktor-faktor tersebut, penulis memberikan usulan
strategis perusahaan dalam meningkatkan kepuasan konsumen dalam online
shopping.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI HAR e/03

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2003

Deskripsi Fisik

x, 76 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Hariyanto

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar