Computer File
Penggunaan House of Quality (HOQ) dalam rangka peningkatan dan perbaikan pelayanan jasa transportasi Kereta Api Argo Gede
Memasuki abad duapuluhsatu persaingan yang ketat tidak dapat
dihindarkan lagi, membuat perusahaan-perusahaan baik yang menghasilkan
produk barang maupun jasa harus memiliki strategi yang tepat untuk
memenangkan persaingan tersebut. Untuk menguasai pangsa pasar, pihak
perusahaan harus memahami keinginan dan kebutuhan dari konsumen,
sehingga baik barang ataupun jasa yang dihasilkan dapat diterima dan dapat
memuaskan konsumen.
Untuk mengetahui dengan jelas keinginan dari konsumen maka dilakukan
sebuah penelitian yang bertujuan untuk mengidentifikasikan keinginan dan
kebutuhan konsumen yang menjadi masukan bagi perusahaan untuk
memperbaiki serta meningkatkan dan mengembangkan produk barang atau jasa.
Sebuah metode yang dinamakan Quality Function Deployment (QFD) dipakai
sebagai suatu alat untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumen
terhadap produk barang atau jasa yang akan dihasilkan. Dengan metode ini pula
kebutuhan konsumen tersebut dapat diterjemahkan oleh perusahaan sehingga
perusahaan dapat mengambil langkah-langkah atau tindakan dari suara
konsumen tersebut. Dalam QFD terdapat matriks House of Quality (HOQ) yang
menggambarkan hubungan antara keinginan konsumen berupa suara konsumen
dan tanggapan perusahaan berupa respon teknik Dari matriks ini akan
menghasilkan prioritas kepada perusahaan dalam memperbaiki dan
mengembangkan produknya sesuai keinginan dan kebutuhan konsumen.
Dalam skripsi ini yang menjadi objek penelitian yaitu kereta api Argo
Gede. Walaupun PT.Kereta Api (persero) adalah pihak penyedia tunggal jasa
kereta api, namun mereka harus berusaha memberikan pelayanan yang terbaik
kepada konsumen, sehingga perusahaan mampu merebut pangsa pasar dan
memenangi persaingan di sektor tranportasi darat. Dalam industri jasa yang
menjadi hal penting dalam merebut pangsa pasar yakni kualitas pelayanan yang
diberikan kepada konsumen. Oleh sebab itu diharapkan dengan metode QFD,
PT.Kereta Api (Persero) dapat menentukan langkah-langkah dan strategi dalam
menghasilkan pelayanan yang lebih baik kepada pengguna jasa kereta api Argo
Gede.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp20983 | DIG - FTI | Skripsi | TI JAY p/01 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain