Computer File

Pengukuran tingkat kepuasan tamu terhadap kualitas pelayanan di Hotel Cemerlang Bandung

Keberhasilan suatu produk/ jasa tidak ditentukan oleh perusahaan saja,
melainkan oleh konsumennya Perusahaan harus selalu meningkatkan
kemampuannya dalam memproduksi produk / jasa yang lebih baik karena
kebutuhan konsumen akan kualitas produk / jasa yang dipakainya akan selalu
meningkat.
Agar pihak perusahaan dapat memproduksi produk / jasa yang baik dan
memuaskan konsumennya maka diperlukan pemahaman yang mendalam terhadap
keinginan dan kebutuhan para konsumen. Untuk itu diperlukan suatu metode yang
dapat mengetahui produk / jasa yang bagaimana yang dapat memuaskan para
konsumen dengan menggunakan sumber daya yang dimiliki oleh pihak
perusahaan. Dalam tugas akhir ini, metode yang digunakan adalah metode Gap
Analysis, SERVQUAL. Dimana metode ini digunakan untuk mengetahui gap
antara pelayanan yang dirasakan dan pelayanan yang diharapkan.
Tugas akhir ini diawali dengan penyebaran kuesioner. Dengan
menggunakan kuesioner sebagai alat bantu utama, maka dapat diketahui hal-hal
apa saja yang selama ini diinginkan dan dibutuhkan konsumen serta informasi
bagi Hotel Cemerlang. Kuesioner itu juga bermanfaat untuk mengetahui
gambaran mengenai pelayanan yang diberikan oleh Hotel Cemerlang kepada para
konsumennya
Dalam usaha untuk meningkatkan kepuasan konsumen Hotel Cemerlang,
maka digunakan metode Gap Analysis, SERVQUAL sehingga diperoleh upaya-upaya
yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan juga meningkatkan
perfomansi dari Hotel Cemerlang.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI PRA p/03

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2003

Deskripsi Fisik

xii, V-5 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Veronica Prayogo

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar