Computer File
Penentuan konsep pelayanan jasa telekomunikasi menggunakan metode ICoDe : studi kasus di PT. Telkom
Memasuki abad 21, persaingan yang ketat tidak dapat dihindarkan lagi.
Perusahaan - perusahaan baik yang menghasilkan produk barang maupun jasa
harus memiliki strategi yang tepat untuk memenangkan persaingan tersebut.
Untuk menguasai pangsa pasar, pihak perusahaan harus memahami keinginan dan
kebutuhan konsumen, sehingga baik barang maupun jasa yang dihasilkan dapat
diterima dan dapat memuaskan konsumen.
QFD (Quality Function Deployment) sudah sejak lama diperkenalkan
sebagai metode untuk penerapan pengembangan produk/jasa secara
berkesinambungan. Namun dibalik itu semua, QFD tidak menghubungkan secara
baik antara rekayasa dengan ilmu pemasaran. Prosedur QFD tidak melakukan
pengembangan konsep produk/jasa yang berorientasi pasar, ataupun konsep
konstruksional, walaupun hal ini sangat berperan penting dalam pendefinisian
suatu produk/jasa. Untuk mengatasi hal ini dan kekurangan - kekurangan lainnya
dalam metode QFD, dalam skripsi ini diperkenalkan metode 'Integrated Concept
Development' (ICoDe). Metode ini dilakukan untuk mengisi kekosongan yang
terjadi antara ilmu pemasaran dan ilmu rekayasa dengan cara menghubungkan
pengembangan konsep produk/jasa yang berorientasi pasar dan pengujiannya
terhadap konsep House of Quality (HOQ) yang terdapat dalam QFD.
Metode atau tahap - tahap ICoDe dalam skripsi ini diaplikasikan dalam
pengembangan konsep pelayanan jasa telekomunikasi di PT. TELKOM.
Walaupun PT. TELKOM merupakan pihak penyedia tunggal jasa telekomunikasi,
namun mereka harus berusaha memberikan pelayanan yang terbaik kepada para
pelanggan, sehingga perusahaan dapat merebut pangsa pasar dan memenangkan
persaingan di sektor telekomunikasi. Dalam Industri jasa, yang menjadi hal
penting dalam merebut pangsa pasar adalah kualitas pelayanan yang diberikan
kepada pelanggan. Oleh sebab itu dengan metode ICoDe ini diharapkan PT.
TELKOM dapat menentukan langkah - langkah dan strategi dalarn menghasilkan
pelayanan yang lebih baik kepada para pengguna jasa telekomunikasi.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp21089 | DIG - FTI | Skripsi | TI LOE p/01 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain