Computer File
Penilaian kualitas pelayanan di Jonas Photo dengan menggunakan metode servqual
Kepuasan konsumen perusahaan jasa dapat dinilai dari konsumen yang
memakai jasa mereka. Penting bagi sebuah perusahaan untuk menampilkan
pelayanan yang terbaik pada konsumen, dalam hal ini penulis mengambil objek
studio foto. Kualitas pelayanan merupakan hal yang tidak nyata dan tidak
berbentuk, sehingga sulit bagi seseorang untuk memberikan penilaian secara
objektif sebelum ia menggunakan jasa pelayanan tersebut. Tentunya penilaian
kualitas pelayanan buat seseorang tidak akan sama dengan penilaian orang lain
sehingga faktor persepsi besar peranannya dalam menilai kualitas jasa.
Untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat, yang dalam hal ini
adalah dalam bidang fotografi, perusabaan perlu mengukur sejauh mana kualitas
pelayanan yang sudah diberikan kepada konsumennya. Perusahaan dapat terus
melakukan perbaikan dan pemgembangan terhadap pelayanannya dengan
melakukan pemantauan terus menerus terhadap keinginan dan kebutuhan
konsumen. Dengan begitu perusahaan dapat mempertahankan konsumen yang
dimilikinya dan dapat menarik konsumen baru untuk menggunakan jasa
pelayanannya.
Dengan menggunakan metode SERVQUAL, perusahaan berusaha mencari
tahu apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumennya. Selain itu
perusahaan juga mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan konsumen terhadap
kualitas pelayanan perusahaan saat ini. Bertolak dari hal ini perusahaan akan
dapat mengetahui mana kebutuhan dan keinginan konsumen yang perlu
didahulukan dalam perbaikan dan peningkatan pelayanannya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp21174 | DIG - FTI | Skripsi | TI MAR p/02 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain