Computer File

Penentuan upaya meningkatkan pelayanan dan kepuasan konsumen di ISP Melsa-i-net Bandung dengan menggunakan metode quality function deployment

Informasi merupakan suatu hal yang memegang peranan penting dalam
kehidupan manusia. Seiring perkembangan teknologi yang semakin maju,
informasi yang dibutuhkan pun semakin banyak dan kompleks. Dalam rangka
pemenuhan kebutuhan akan informasi tersebut, manusia berusaha menciptakan
dan mengembangkan berbagai jenis sistem pencari atau penyampai informasi
yang tepat, fleksibel, efektif dan efisien. Salah satunya adalah internet.
Internet merupakan suatu sistem jaringan informasi yang menggunakan
bantuan komputer dimana jaringan ini dapat menggabungkan semua jenis
komputer di seluruh pelosok dunia melalui suatu media telekomunikasi.
Pengelolaan jasa internet tersebut dilakukan oleh sebuah perusahaan yang
biasanya disebut Internet Service Provider (ISP).
Maraknya pertumbuhan perusahaan Internet Service Provider
menyebabkan terbentuknya suatu peta persaingan di antara perusahaanperusahaan
tersebut. Guna memenangkan persaingan tersebut, perusahaan
harus berorientasi pada konsumen dan memahami kebutuhan dan keinginan
mereka.
Penelitian ini membahas penerapan metode Quality Function Deployment
untuk mengidentifikasikan usaha-usaha yang perlu dilakukan oleh ISP Melsa-inet
dalam meningkatkan kepuasan konsumennya.
Kuesioner digunakan sebagai alat bantu utama dalam penelitian ini untuk
memperoleh data mengenai harapan konsumen akan suatu ISP yang
berkualitas. Selain itu, hasil kuesioner ini juga dapat menggambarkan kondisi
persaingan ISP Melsa-i-net dengan ISP lainnya. Hasil kuesioner ini digunakan
untuk membuat matriks House of Quality. Berdasarkan matriks House of Quality,
ISP Melsa-i-net diharapkan dapat menentukan langkah strategis untuk
meningkatkan kepuasan konsumen, memenangkan persaingan, meningkatkan
hal-hal yang masih kurang serta mempertahankan keunggulannya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI TON p/01

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2001

Deskripsi Fisik

xi, V-6 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Herry Ton

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar