Computer File

Perbaikan kualitas layanan jasa kurir GED Cabang Bandung menggunakan integrasi antara metode servqual dan model kano ke dalam QFD (Qualify Function Deployment)

Secara umum baik perusahaan manufaktur maupun jasa mempunyai
kebutuhan untuk meningkatkan kualitas produk atau pelayanan jasanya agar
dapat bertahan dalam persaingan pasar yang semakin sengit. Terutama pada
industri yang berbasis pada jasa, kemampuan untuk memenuhi keinginan dan
kebutuhan konsumen merupakan hal yang sangat penting.
Garuda Express Delivery (GED) merupakan perusahaan yang bergerak
dalam bidang jasa kurir dan kargo baik domestik maupun internasional. Sejak
perusahaan ini berdiri di awal tahun 1998, GED telah memiliki komitmen yang
tinggi untuk memberikan standar layanan yang sesuai dengan standar
internasional untuk perusahaan kurir dan kargo. GED sangat mementingkan dan
selalu mengedepankan kualitas tingkat layanan. Karena itu GED memerlukan
suatu strategi dan harus selalu berusaha merancang suatu pelayanan yang
memuaskan konsumen. Untuk itu, agar dapat meningkatkan kualitas layanan
jasa GED, maka dilakukan penelitian dengan menggunakan integrasi antara
Metode SERVQUAL dan Model Kano ke dalam QFD.
Metode SERVQUAL digunakan untuk mendapatkan variabel-variabel
yang mempengaruhi kualitas jasa layanan GED dan mengidentfikasi apakah
terdapat kesenjangan antara harapan dengan persepsi konsumen. Model Kano
digunakan untuk mengkategorikan tiap-tiap variabel ke dalam kategori
kebutuhan dasar Kano. Integrasi yang dilakukan antara SERVQUAL dan Model
Kano akan menghasilkan suatu prioritas variabel kualitas layanan jasa yang
harus diperbaiki. Sedangkan metodologi yang digunakan untuk merancang dan
menyusun perbaikan adalah Quality Function Deployment (QFD). Dengan
memasukkan hasil integrasi antara Metode SERVQUAL dan Model Kano ke
dalam QFD maka dapat diketahui suatu perancangan kualitas layanan jasa kurir
yang lebih baik dari sebelumnya.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

TI KOE p/03

Penerbit

Bandung : Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri - UNPAR., 2003

Deskripsi Fisik

xiv, VI-7 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

TI

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Fonne Koesliana

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar