Computer File
Penerapan metode quality function deployment dalam peningkatan kepuasan konsumen : studi kasus di Studio Photo Cantik
Memasuki dunia persaingan yang semakin ketat, maka suatu
perusahaan selalu berusaha untuk meningkatkan dan meperbaiki
kemampuannya dalam menghasilkan produk / jasa sehingga mampu
mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar yang ada. Persaingan yang
tinggi membuat perusahaan harus berkonsentrasi pada pemenuhan kebutuhan
dan keinginan konsumen. Perusahaan harus dapat mengerti dan memahami
konsumen sehingga dapat melakukan yang terbaik bagi tercapainya kepuasan
konsumen itu sendiri.
Penelitian ini membahas mengenai penerapan metode Quality Function
Deployment ( QFD ) untuk mengidentifikasi usaha-usaha yang perlu dilakukan
oleh Studio Photo Cantik dalam meningkatkan kepuasan konsumennya.
Kuesioner adalah alat bantu utama dalam mengambil data dari
konsumen. Data - data tersebut adalah apa saja yang menjadi keinginan dan
kebutuhan konsumen terhadap suatu studio photo yang berkualitas. Selain itu,
data yang diperoleh adalah kondisi persaingan yang terjadi antara Studio Photo
Cantik dengan studio photo lain. Setelah data-data tersebut terkumpul maka
dipakai untuk membuat matrik House of Quality ( HOQ).
Berdasarkan matrik House of Quality ( HOQ ) diharapkan Studio Photo
Cantik dapat menentukan langkah-langkah strategis untuk meningkatkan
kepuasan konsumen, meningkatkan hal-hal yang masih kurang dan
mempertahankan keunggulan yang dimiliki.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp21387 | DIG - FTI | Skripsi | TI HEL p/02 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain