Computer File
Pengaruh service quality berdasarkan persepsi konsumen terhadap niat berpindah jasa dari mobile broadbrand Smartfren di Bandung
Dengan adanya informasi, manusia bisa mendapatkan pengetahuan di segala bidang. Informasi yang dicari masyarakat perkotaan harus bisa diakses kapanpun dan di manapun orang itu berada. Dengan tingginya tingkat mobilitas masyarakat perkotaan, menyebabkan banyak munculnya penyedia layanan data berbasis mobile broadband. Salah satu penyedia 1ayanan data ini adalah PT Smartfren Telecom. Seiring berjalannya waktu, persaingan bisnis mobile broadband semakin ketat. Apalagi banyak user yang cenderung beralih menggunakan provider lain. Hal ini diperkuat dengan adanya wawancara mengenai keluhan dari konsumen mengenai service quality Smartfren. Yang selanjutnya, didukung dengan adanya pengolahan pada penelitian data kuesioner awal dan akhir. Berdasarkan hasil pengolahan data terhadap kuesioner yang berjumlah 98 responden, diketahui bahwa reliability dan assurance merupakan dua variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap niat berpindah jasa. Pada hasil penelitian didapatkan nilai pengaruh persepsi konsumen pada service quality terhadap niat berpindah jasa sebesar 0,845. Hal ini menunjukkan terdapat hubungan pengaruh yang kuat dari dimensi service quality Smartfren terhadap niat berpindah jasa konsumen. Oleh karena itu, sebaiknya perusahaan melakukan perbaikan pada variabel reliability dan assurance. Perbaikan yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan perubahan pada iklan Smartfren dan menerapkan sistem load balancing pada jaringan layanan datanya dan mendorong dengan memberikan pelatihan yang berjenjang pada petugas teknikal serta memberikan standar prosedur dan pelatihan bagi customer service dalam memberikan follow up pada konswnen. Dengan hal tersebut, diharapkan user Smartfren yang beralih menggunakan provider lain seperti Three mengalami penurunan dan adanya peningkatan penggunaan layanan data Smartfren.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp24392 | DIG - FE | Skripsi | manaj mar p/12 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain