Computer File
Penerapan quality function deployment untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada R'2 Salon Cabang Ciumbuleuit, Bandung
R'2 Salon adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa yaitu jasa salon kecantikan.
Berdasarkan wawancara dengan pelanggan dan pihak R'2 Salon serta observasi di R'2 Salon
itu sendiri, penulis menemukan beberapa permasalahan pada kualilas pelayanan. Oleh karena
itu, penulis tertarik untuk melakukan penelitian lebih lanjut dalam rangka memberikan
masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di R'2 Salon. Judul yang digunakan dalam
penelitian ini adalah "Penerapan Quality Function Deployment untuk Meningkatkan Kualitas
Pelayanan pada R'2 Salon."
Untuk menterjemahkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan ke
dalam spesifikasi produk adalah dengan menggunakan Quality Function Deployment. Dalam
penelitian tersebut, penulis menggunakan alat bantu QFD yaitu House of Quality. Dengan
House of Quality, dapat diketahui hubungan antara kebutuhan pelanggan dengan
kemampuan teknis perusahaan.
Menurut teknik analisis datanya, penelitian ini termasuk penelitian deskriptif. Data
dan fakta yang didapat dari hasil survei kemudian diolah menjadi data dan selanjutnya
dilakukan analisis serta ditarik kesimpulan. Cara pengumpulan data yang dilakukan adalah
dengan penyebaran kuesioner terhadap 100 orang responden yang merupakan pelanggan R'2
Salon. Kuesioner yang disebarkan kepada responden berdasarkan kepada 5 dimensi dari
marketing mix yang terdiri dari product, price, people. process, dan physical evidence.
Untuk place dan promotion tidak digunakan karena R'2 Salon sudah memenuhi kedua
dimensi tersebut dengan baik.
Dari hasil analisis kuesioner, terlihat pada 5 dimensi marketing mix yang dianalisis
penulis masih terdapat kesenjangan antara kinerja R'2 Salon dengan tingkat kepuasan
pelanggan. Kesenjangan terbesar berada pada dimensi Produk (0,35), kemudian Harga
(0,33), Bukti Fisik (0,31), Karyawan (0,28), dan Proses (0, 10). Ini berarti bahwa pelayanan
yang diberikan oleh R'2 Salon masih belum maksimal, karena sumber daya yang dimiliki
belum dioptimalkan kualitasnya.
Kemudian penulis juga memberikan beberapa saran yang dapat digunakan sebagai
pertimbangan bagi R'2 Salon, yaitu melakukan identifikasi kebutuhan dan keinginan
pelanggannya seeara teratur, mempertahankan dan meningkatkan karakteristik teknik yang
dimiliki oleh R'2 Salon, seperti membeli produk perawatan dari pemasok yang terpercaya
dan dengan merk terkenal, produk masih dalam masa pakai lama dan dalam kemasan
tertutup, produk yang dijual lengkap, model yang ditawarkan tidak ketinggalan zaman,
memiliki ketrampilan dalam memilih model yang sesuai dengan bentuk wajah pelanggan.
merekrut karyawan yang memiliki keahlian di bidangnya, tersedianya majalah. tersedianya
makanan ringan, adanya standar operasional pelayanan, memberikan arahan pada karyawan
tentang cara berperilaku dalam melayani pelanggan, menetapkan standar operasional
pelayanan, memanggil karyawan dari cabang lain unluk membantu apabila kondisi salon
sedang ramai, memiliki kursi dengan desain khusus yang memberikan kenyamanan bagi
pelanggan, menyediakan televisi, radio serta alternatif alat pembayaran (dehit card atau
credit card), menjaga kebersihan ruang perawatan, memiliki desain tata letak ynng membuat
pelanggan nyaman, memberikan pencahayaan yang sesuai dengan standar ruangan,
menyediakan peralatan kebersihan yang lengkap, memberikan penyejuk udara di ruang
perawatan, ruang perawatan yang bebas dari asap rokok, menyediakan lahan parkir yang
cukup, menyediakan ruang khusus untuk lulur dan perawatan wajah, membuat daftar layanan
yang dilengkapi dengan harga perawatan, menyediakan peralatan salon yang lengkap sesuai
fungsinya masing-masing dan menunjang kegiatan perawatan, serta mengerjakan perawatan
dengan cepat dan tepat.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp24650 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ MOE p/12 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain