Computer File
Perbaikan mutu layanan Hotel Image berdasarkan leverage analysis
Perkembangan pariwisata yang sangat pesat di Bandung telah membuka
peluang bisnis yaitu bisnis hotel. Tingkat permintaan terhadap kamar hunian di
Bandung sangat tinggi. Hal ini dapat dilihat dari jumlah wisatawan yang menginap di
hotel yang mencapai 4 juta orang pada tahun 2011. Tingginya permintaan ini tentu saja
membuat jumlah hotel terus meningkat.
Hotel Image, yang menjadi objek penelitian, telah didirikan sejak tahun 2008
dan terus mengalami perkembangan. Hotel Image saat ini dihadapkan pada
persaingan yang ketat karena terus bertumbuhnya jumlah hotel di Bandung. Untuk
menghadapi persaingan yang semakin ketat, Hotel Image harus mampu memberikan
pelayanan yang dinilai baik oleh konsumen. Pelayanan yang baik diukur dari seberapa
baik konsumen menilai kualitas layanan yang diberikan oleh pihak hotel.
Dalam penelitian ini, penilaian atribut pelayanan yang harus diperbaiki
dilakukan dengan metode SERVPERF dan penentuan prioritas perbaikan dengan
metode Leverage Analysis. Metode SERVPERF adalah metode digunakan untuk
melakukan analisis terhadap tingkat kualitas layanan berdasarkan persepsi konsumen.
Sedangkan Leverage Analysis adalah teknik analisis yang ringkas namun sangat
berguna untuk mengidentifikasi faktor kunci yang menentukan kualitas pelayanan
berdasarkan korelasi terhadap kepuasan keseluruhan dan nilai performansi tiap atribut.
Dari hasil penelitian, terdapat 9 buah atribut yang mendapat prioritas utama
untuk diperbaiki. Atribut tersebut adalah furnitur yang modern dan nyaman, lobby hotel
yang menarik, ruangan kamar yang luas, staf yang berpenampilan rapi dan terlihat
profesional, brosur dan promosi yang menarik, kelengkapan layanan dan produk yang
cukup (misal: alat mandi, handuk, air mineral, layanan binatu, dll), menyajikan pesanan
makanan tamu dengan tepat, menyediakan fasilitas transportasi untuk tamu yang
membutuhkan, dan terdapat program loyalitas konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp27863 | DIG - FTI | Skripsi | TI HAR p/13 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain