Computer File
Pengaruh lokasi, kualitas pelayanan dan retail brand loyalty terhadap kesetiaan pelanggan toko CV. Kawani sarana Petualang
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh lokasi, kualitas pelayanan melalui kepuasan pelanggan dan retail brand loyalty yang dimiliki oleh CV.
Kawani Sarana Petualang terhadap kesetiaan pelanggan, dan mengetahui tingkat
kesetiaan pelanggan CV. Kawani Sarana Petualang.Pengambilan data dilakukan
dengan mengunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner yang
diberikan kepada para pelanggan CV. Kawani Sarana Petualang sebagai
respondennya. Jumlah responden yang diambil adalah sebanyak 123 responden,
dan pemilihan responden menggunakan teknik purposive sampling.Penelitian ini
memiliki lima variabel yaitu variabel bebas (lokasi toko, kualitas pelayanan, dan
retail brand loyalty), variabel terikat (kesetiaan pelanggan), dan intervening
variabel (kepuasan pelanggan). Alat analisis yang digunakan adalah structural
Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan program Lisrel 8.7. Hasil
analisis SEM telah memenuhi kriteria Goodness of Fit Index yaitu : chi square =
1,529: Root Mean Square Error of Approximation (RSMEA) = 0,066;
Comparative Fit Index (CFI) = 0,96; Goodness of Fit Indices (GFI) = 0,80;
Normed Fit Index (NFI) = 0,91; dan Non-Normed Fit Index (NNFI) = 0,96.Hasil
penelitian menunjukan bahwa Lokasi Toko tidak berpengaruh signifikan terhadap
Kesetiaan Pelanggan dengan thitung = −0,72, sedangkan Kualitas Pelayanan
melalui Kepuasan pelanggan dengan thitung = 2,00 dan Retail Brand Loayalty
dengan thitung = 5,15 secara signifikan mempengaruhi Kesetiaan Pelanggan.
Selain dari pada itu diketahui pula bahwa nilai t-hitung paling besar terhadap
Kesetiaan Pelanggan dimiliki oleh variabel Retail Brand Loyalty sebesar 5,15
dibandingkan dengan variabel Lokasi Toko dan Kualitas Pelayanan.
Kata kunci : Retail MiX, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Ekuitas Merek,
Kesetiaan Pelanggan, Structural Equation Modelling (SEM).
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1410 | T/DIG - PMM | Tesis | 658.812 SIH p | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain