Computer File
Hubungan antara kepuasan konsumen mengenai atribut produk, informasi harga, dan store atmosphere rumah makan warung misbar dengan niat konsumen berkunjung ulang
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana hubungan antara kepuasan konsumen mengenai atribut produk, informasi harga, dan store atmosphere Warung Misbar dengan niat konsumen berkunjung ulang. Berdasarkan data yang diperoleh dari penelitian pendahuluan menunjukkan bahwa konsumen cenderung tidak ingin untuk mengunjungi kembali Warung Misbar. Konsumen menyatakan bahwa mereka tidak ingin mengunjungi kembali Warung Misbar dikarenakan tidak adanya keistimewaan dari makanan yang ditawarkan dan lebih memilih tempat lain. Young dan Jang (2008) mengemukakan atribut produk yang diantaranya adalah freshness dan temperature. Peddersen (1983:36-38) juga mengemukakan atribut produk yang diataranya adalah rasa dan tipe makanan. Ada 2 (dua) peranan harga yang dikemukakan Tjiptono (1997:) yaitu peranan alokasi dan peranan informasi. Berman dan Evans (2007) mengemukakan elemen-elemen store atmosphere yang diataranya adalah sounds/music dan temperature yang terdapat pada general interior. Schiffman dan Kanuk (2007:529) mengatakan bahwa pembelian ulang biasanya menandakan bahwa produk memenuhi persetujuan konsumen dan bahwa mereka bersedia menggunakannya lagi dan dalam jumlah yang besar. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dengan pihak Warung Misbar, dan menyebarkan kuesioner kepada 100 konsumen yang berdomisili di Bandung yang sedang mengunjungi Warung Misbar. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah judgment sampling, dan teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan korelasi Rank Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen secara
keseluruhan puas dengan atribut produk yaitu rasa, variasi, temperature, dan
freshness. Konsumen ragu-ragu dengan kepuasan mengenai informasi harga dan store atmosphere. Niat konsumen berkunjung ulang juga masih ragu-ragu. Hubungan kepuasan konsumen mengenai atribut produk, informasi harga, dan store atmosphere masing-masing memiliki hubungan yang kuat dengan niat konsumen berkunjung ulang.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp27891 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ RAH h/13 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain