Computer File
Usulan perbaikan kualitas pelayanan pada bengkel suzuki Soekarno-Hatta 335 dengan menerapkan metode six sigma-dmaic
SUZUKI Soekarno - Hatta 335 merupakan salah satu dari dua bengkel sepeda motor SUZUKI terbesar yang ada di Kota Bandung. Bengkel SUZUKI Soekarno - Hatta 335 tidak hanya menyediakan service tetapi juga melayani penjualan spare part asli SUZUKI. Beberapa tahun belakangan ini jumlah pengguna sepeda motor di Kota Bandung semakin meningkat, hal ini membuat jumlah bengkel di Kota Bandung juga menjadi meningkat sehingga membuat persaingan antara bengkel di Kota Bandung 5angat ketat karena bengkel SUZUKI Soekarno - Hatta 335 saat ini tidak hanya bersaing dengan bengkel resmi tetapi juga bersaing dengan bengkel tidak resmi. Bengkel SUZUKI Soekarno - Hatta 335 harus selalu memberikan pelayanan terbaik sehingga mampu memenangkan persaingan. Untuk memenangkan persaingan, salah satunya bengkel SUZUKI Soekarno - Hatta 335 harus mengutamakan kepuasan pelanggan. Penggunaan metode Six Sigma - DMAIC dipilih sebagai langkah tepat untuk membuat pelanggan merasa puas setelah menggunakan layanan bengkel SUZUKI Soekarno - Hatta 335. Beberapa aspek yang menjadi perhatian dari metode Six Sigma - DMAIC yaitu pendifinisian proses pelayanan, pengukuran proses pelayanan, analisis permasalahan pelayanan, perbaikan, dan pengendalian proses setelah mengalami perbaikan. Pada dasarnya setelah metode Six Sigma - DMAIC berjalan, bengkel SUZUKI Soekarno - Hatta 335 dapat selalu melakukan perbaikan berkelanjutan sehingga permasalahan yang menyebabkan pelanggan tidak puas menggunakan layanan bengkel secara bertahap (dalam setiap siklus Six Sigma - DMAIC) dapat diperbaiki.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp28046 | DIG - FTI | Skripsi | TI GAU u/14 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain