Computer File
Analisis hubungan brand experience dengan loyalitas pelanggan pada Restoran Sambara
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan brand experience
dengan loyalitas pelanggan berdasarkan pada penelitian yang dilakukan di
restoran Sambara. Untuk menciptakan brand experience diperlukan keikutsertaan
pelanggan, caranya adalah dengan mengikutsertakan pelanggan ke dalam empat
dimensi yang penting dari brand experience yaitu sensory experience, affective
experience, intellectual experience, dan behavioral experience.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kolerasional yang ditujukan
untuk menjelaskan hubungan antara brand experience dengan loyalitas pelanggan
pada restoran Sambara. Metode penelitian menggunakan metode survey dengan
melakukan wawancara pada salah satu Board of Director restoran Sambara.
observasi dan menyebarkan kuesioner pada 80 responden, di mana respondennya
adalah pelanggan yang sedang makan atau pernah mencoba makan di Sambara
setelah hasil kuesionernya didapat lalu dilakukan uji validitas dan reliabilitas dan
analisis korelasi menggunakan pearson product moment.
Hasil penelitian menunjukan dari keempat dimensi variabel brand
experience, affective memiliki skor yang paling tinggi sebesar 924 dari skor
tertinggi sebesar 1200 dan Sensory memiliki skor yang paling rendah sebesar 644
dari skor tertinggi sebesar 800 dan pada variabel loyalitas pelanggan yang
memiliki skor sebesar 1536 dari skor tertinggi sebesar 2000.
Karena Affective merupakan dimensi yang paling tinggi pada restoran
Sambara, maka dari itu Sambara disarankan untuk lebih mengunggulkan lagi
Affectivenya seperti dengan cara lebih membuat menarik dalam penataan
makanannya, aroma makananan yang semakin membuat pelanggan ingin
mencoba dan berusaha untuk menjadi top of mind ketika pelanggan mencari restoran Sunda.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp28197 | DIG - FISIP | Skripsi | AB NAD a/14 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain