Computer File
Analisis perbedaan perilaku konsumen dalam menggunakan Electronic Banking pada segmen mahasiswa, ibu rumah tangga, karyawan dan wirausahawan
Teknologi menjadi hal yang tidak dapat dipisabkan dalam kehidupan sehari-hari, karena teknologi membuat jarak tak lagi menjadi masalah dalam berkomunikasi internet merupakan salah satu medianya. Perusahaan perbankan memanfaatkan
perkembangan teknologi informasi, telekomunikasi, dan internet, agar dapat memudahkan konsumennya melakukan transaksi dimanapun dan kapanpun. Berangkak dari fenomena tersebut penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan perilaku konsumen dalam menggunakan electronic banking pada segmen mahasiswa ibu rumah tangga, karyawan serta wirausahawan. Banyaknya kebutuhan dan kegiatan operasional dari mahasiswa, ibu rumah tangga, karyawan dan wirausahawan membuat konsumen dari empat segmen tersebut membutuhkan fasilitas atau layanan yang dapat menunjang atau memudahkan pekerjaan dan juga untuk kebutuhan sehari-hari. Menurut Blackwell Miniard dan Engel (2001), konsumsi dapat dikatakan sebagai penggunaan dari pembelian produk. Kapan konsumsi terjadi, dimana konsumsi terjadi, bagaimana konsumsi terjadi dan berapa banyak konsumsi terjadi merupakan dimensi-dimensi dari perilaku konsumen menggunakan produk. Ukuran sampel pada penelitian ini adalah sebesar 70 responden dari setiap segmen, dengan total sampel sebanyak 280 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah judgement sampling dengan kriteria nasabah e-banking yang masih aktif menggunakan dalam 6 bulan terakhir. Peneliti melakukan pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara kuesioner dan data ekunder. Data yang telah diolah disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dan persentase kemudian dianalisis dengan cara deskriptif dan kualitatif. Dari hasil penelitian diketahui bahwa mahasiswa dan karyawan menggunakan e-banking untuk-kebutuhan transaksi mendesak, sedangkan ibu rumah tangga dan wirausahawan lebih sering menggunakan e-banking untuk melakukan pembayaran. Mahasiswa, ibu rumah tangga dan karyawan lebih sering menggunakan e-banking ketika berada di rumah, sedangkan wirausahawan lebih sering menggunakan e-banking ketika sedang berada di tempat kerja untuk membantu keperluan bisnisnya. Mahasiswa, ibu rumah tangga karyawan dan wirausahawan paling banyak menggunakan mobile banking ketika melakukan transaksi perbankan. Aktivitas perbankan menggunakan e-banking yang paling sering dilakukan oleh mahasiswa ibu rumah tangga, karyawan dan wirausahawan adalah melakukan transfer antar rekening, selain itu mahasiswa juga sering melakukan pengecekan saldo dan bagi ibu rumah tangga menggunakan e-banking untuk pembayaran telepon. Masalah yang sering dialami ketika menggunakan e-banking pada mahasiswa karyawan dan wirausahawan adalah koneksi internet membuat sistem tidak dapat beroperasi d ngan baik, wirausahawan juga mengaku sering lupa password. Namun ibu rumah tangga tidak merasakan adanya masalah ketika menggunakan e-banking karena menurut mereka sistem selalu bekerja dengan baik tanpa adanya masalah, dan juga content dari e-banking mudah untuk digunakan dan dimengerti. Manfaat yang dirasakan mahasiswa ibu rumah tangga, karyawan dan wirausahawan adalah menghemat waktu, karena e-banking dapat dilakukan dimana saja dan kapan aja. Frekuensi penggunaan e-banking mahasiswa dan karyawan adalah paling tidak satu kali dalam seminggu, sedangkan ibu rumah tangga menggunakan ebanking paling tidak satu kali dalam sebulan dan wirausahawan selalu menggunakan ebanking untuk segala aktivitas perbankannya. Mahasiswa, ibu ruman tangga karyawan dan wirausahawan mengatakan akan tetap menggunakan e-banking dimasa mendatang.
Keywords: electronic banking, perilaku konsumen
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp29737 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ AYU a/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain