Computer File
Pengaruh persepsi pelanggan atas program customer relationship management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan the body shop Indonesia (suatu studi di kota Bandung)
Dalam pemasaran modem seperti ini paragdima telah bergeser, tidak hanya menciptakan transaksi untuk mencapai keberhasilan pemasaran tetapi pernsahaan juga harus menjalin hubungan dengan pelanggan dalam jangka waktu yang panjang. Paradigma tersebut adalah Customer Relationship Management (CRM). CRM adalah membina hubungan yang lebih dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah dengan mengelola suatu hubungan yang saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan. The Body Shop telah menerapkan CRM guna dapat bersaing secara kompetitif. Program CRM yang dikenal adalah program Membership dan Special Event. Peneliti tertarik untuk meneliti lebih lanjut apakah CRM merupakan suatu alat yang tepat untuk menciptakan loyalitas pelanggan The Body Shop Indonesia. Peneliti melakukan penelitian di kota Bandung. Peneliti melakukan penelitian untuk mengetahui faktor -faktor apa saja yang membuat pelanggan The Body Shop tertarik dengan program CRM yang ditawarkan The Body Shop, untuk mengetahui persepsi pelanggan The Body Shop terhadap program Membership The Body Shop, untuk mengetahui persepsi pelanggan The Body Shop terhadap program Special Event The Body Shop, untuk mengetahui program CRM mana yang lebih disukai oleh pelanggan, untuk mengetahui bagaimana loyalitas pelanggan The Body Shop, dan untuk mengetahui apakah program CRM The Body Shop Indonesia menciptakan loyalitas pelanggannya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode survei, dimana peneliti menyebarkan kuisioner kepada pelanggan The Body yang telah terdaftar pada program CRM Membership The Body Shop dan pelanggan yang pemah mengikuti Special Event dari The Body Shop. Dari hasil penelitian, peneliti dapat menarik kesimpulan bahwa progam CRM The Body Shop menciptakan loyalitas dan pelanggan The Body Shop di kota Bandung cukup loyal. Maka dari itu, penulis menyarankan agar The Body Shop terus meningkatkan kuantitas serta kualitas pelayanan melalui program CRM agar dapat meningkatkan loyalitas pelanggan The Body Shop Indonesia.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp29742 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ KAY p/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain