Computer File
Perancangan sistem layanan administrasi Program Pascasarjana Universitas Katolik Parahyangan menggunakan metode design for six sigma
Meningkatnya peminat dalam melanjutkan pendidikan ke tingkat yang lebih tinggi, program
pascasarjana menjadi pemicu semakin pesat dan ketatnya perkembangan bisnis di dunia pendidikan.
Membangun dan mempertahankan kualitas adalah kunci sukses dan menjadikannya strategi bisnis
yang kompetetif bagi sebuah universitas. Mahasiswa yang puas dengan sistem layanan suatu
universitas, akan memberi dampak positif bagi universitas .Tujuan dari penelitian ini adalah
merancang sebuah sistem layanan administrasi yang berkualitas. Perancangan ini dilakukan
menggunakan metode Design for Six Sigma – DMADV, yaitu: identifikasi atribut penentu kualitas
layanan, menentukan prioritas atribut dengan metode Kano, menentukan kebutuhan dan kebutuhan
fungsional, desain sistem layanan, verifikasi sistem layanan administrasi yang dirancang. Untuk
menentukan kebutuhan, kebutuhan fungsional dan desain sistem layanan menggunakan House of
Quality untuk menerjemahkan kebutuhan yang terdapat pada masing-masing tahapan menjadi
kebutuhan fungsionalnya. Penelitian ini dimulai dengan identifikasi atribut mengenai kualitas sistem
layanan administrasi yang memiliki 5 dimensi, yaitu : reliability, responsiveness, empathy, tangible
dan assurance. Dari setiap dimensi dicari atribut-atribut terkait dimensi tersebut dan diperoleh
sebanyak 44 atribut yang valid dan andal. Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat membantu
PPS UNPAR dalam memberikan pelayanan yang berkualitas.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1576 | T/DIG - PMTI | Tesis | TES-PMTI YOS p/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain