Book's Detail
Pemeriksaan operasional terhadap dealer Honda X terkait sumber daya manusia untuk meningkatkan pelayanan dan kinerja perusahaan

Seiring dengan perkembangan zaman, semakin banyak perusahaan otomotif yang
didirikan di Indonesia. Salah satu contoh perusahaan yang bergerak pada industri otomotif
adalah Dealer Honda X. Dealer Honda X adalah perusahaan yang kegiatannya menjual
mobil, suku cadang mobil, serta jasa perbaikan dan perawatan mesin mobil. Pada perusahaan
seperti dealer Honda X kualitas pelayanan karyawan sangat mempengaruhi penjualan
perusahaan. Dealer Honda X menginginkan seluruh karyawan untuk bisa menjaga kualitas
pelayanan di hadapan seluruh pelanggan sehingga tidak ada karyawan yang mengecewakan
pelanggan. Namun pada kenyataannya,banyak karyawan yang masih memiliki kualitas
pelayanan yang buruk sehingga menyebabkan penjualan perusahaan menjadi menurun dan
pada akhirnya menyebabkan target penjualan yang telah ditetapkan tidak tercapai.
Salah satu cara yang dapat dilakukan agar seluruh karyawan memiliki kualitas
pelayanan yang baik di mata pelanggan adalah dengan adanya pemeriksaan operasional
untuk mengetahui penyebab dari banyaknya karyawan yang masih memiliki kualitas
pelayanan yang buruk. Pemeriksaan operasional adalah salah satu jenis pemeriksaan yang
dilakukan terhadap prosedur, metode, dan operasi kegiatan suatu perusahaan untuk menilai
efektivitas dan efesiensi kegiatan perusahaan tersebut. Pemeriksaan operasional akan
menghasilkan rekomendasi perbaikan bagi perusahaan. Dengan adanya tindakan perbaikan
tersebut, diharapkan seluruh karyawan pada dealer Honda X memiliki kualitas pelayanan
yang baik di mata pelanggan.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Sumber data
yang digunakan yaitu data primer yang meliputi data hasil wawancara, hasil observasi, dan
hasil kuesioner, serta data sekunder yang meliputi standar operasional prosedur, peraturan
perusahaan, kontrak kerja, data penjualan perusahaan, data jumlah karyawan yang bekerja,
dan data target penjualan yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Teknik pengumpulan data
yang digunakan adalah studi lapangan dan studi literatur. Data yang telah diperoleh,
dianalisis secara kualitatif untuk memperoleh rekomendasi dan saran.
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan,ditemukan masalah yang terjadi pada
dealer Honda X dan merupakan critical problem yaitu banyaknya karyawan yang memiliki
kualitas pelayanan yang buruk. Beberapa faktor yang menyebabkan terjadinya masalah ini
yaitu tidak adanya peraturan perusahaan dan standar operasional secara tertulis, pengawasan
yang dilakukan oleh kepala HRD dan kepala divisi kurang maksimal, tidak adanya CCTV di
area tempat karyawan bekerja, tidak adanya sanksi yang tegas bagi yang melanggar
peraturan, belum tumbuhnya kesadaran dari karyawan divisi sales tentang pentingnya
standar operasional prosedur, sanksi yang tertera pada kontrak kerja tidak detail, belum
adanya pelatihan tentang bagaimana seharusnya melayani pelanggan dengan baik, belum
adanya pembeda seragam antara divisi sales dan divisi lain, belum adanya pengendalian
terhadap uang tanda jadi yang diberikan kepada sales secara tunai, serta alat fingerprint
hanya digunakkan saat karyawan masuk dan pulang kerja. Rekomendasi yang diberikan
peneliti antara lain membuat peraturan perusahaan dan standar operasional secara tertulis,
memberikan sanksi yang tegas bagi yang melanggar peraturan, mengadakan seminar tentang
pentingnya standar operasional prosedur, memasang CCTV di beberapa area tempat
karyawan bekerja, sanksi yang tertera pada kontrak kerja dibuat menjadi lebih detail,
membuat faktur tanda jadi yang resmi dari Honda disertakan tanda tangan dan tanggal,
membedakan seragam antara divisi sales dan divisi lain, memberikan pelatihan tentang
bagaimana cara melayani pelanggan dengan baik, alat fingerprint diwajibkan kepada seluruh
karyawan setiap keluar dan masuk kantor.
Kata Kunci: kualitas pelayanan, efektif dan efisien, pemeriksaan operasional.

Pernyataan Tanggungjawab Edwardus Dwiputra Yusuf
Pengarang Yusuf, Edwardus Dwiputra - Pengarang Utama
Djajadikerta, Hamfri - Advisor
Edisi
No. Panggil AKUN YUS p/18
ISBN/ISSN
Subyek
Klasifikasi
Judul Seri
GMD Text
Bahasa Indonesia
Penerbit Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi - UNPAR
Tahun Terbit 2018
Tempat Terbit Bandung
Deskripsi Fisik xiv, 78 p. : il. ; 30 cm.
Info Detil Spesifik 23171 - FE
Lampiran Berkas
LOADING LIST...
Ketersediaan
LOADING LIST...
 

Visitor Counter
Visit Today
Pencarian