Text
Analisis eye tracking dan customer journey retail kosmetik bagi wanita milenial untuk menghasilkan rancangan retail kosmetik yang menghasilkan customer experience positif
Kosmetik (produk kecantikan) menjadi salah satu kebutuhan yang sangat penting untuk wanita generasi milenial saat ini. Fenomena tersebut membuat peluang bisnis di sektor kosmetik berkembang sangat pesat di seluruh dunia. Hal tersebut membuat para pelaku usaha pada industri kosmetik perlu melakukan inovasi secara berkelanjutan agar dapat bersaing, khususnya toko retail yang menjual produk kosmetik langsung ke konsumen akhir. Ketika semua toko sudah menawarkan produk yang sama baiknya, maka inovasi yang perlu ditingkatkan adalah customer experience yang positif. Customer experience adalah pengalaman yang dirasakan saat konsumen berbelanja. Pengalaman yang positif akan meningkatkan kepuasan, daya beli, dan loyalitas konsumen terhadap sebuah toko retail. Berdasarkan penelitian pendahuluan dan studi literatur, belum banyak pelaku usaha yang memperhatikan customer experience dan masih banyak konsumen yang merasakan pengalaman negatif saat berbelanja di toko retail kosmetik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hal apa saja yang dapat mempengaruhi customer experience konsumen ketika berbelanja di toko retail kosmetik, baik itu toko retail fisik maupun online. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode eye tracking dan customer journey analysis. Metode eye tracking menganalisis pergerakan mata konsumen saat berbelanja, sedangkan metode customer journey analysis menganalisis perjalanan konsumen selama berbelanja di toko retail kosmetik. Kedua metode tersebut menghasilkan data yang dapat dianalisis menjadi hal-hal apa saja yang mempengaruhi pengalaman konsumen, baik itu pengalaman positif ataupun negatif. Berdasarkan hasil analisis tersebut, diberikan rekomendasi bagaimana rancangan toko retail kosmetik yang menghasilkan customer experience yang positif. Hasil rekomendasi tersebut dapat membantu para pelaku usaha dalam merancang toko retail kosmetik yang mampu menghasilkan customer experience yang positif.
Kata Kunci: Retail, Kosmetik, Customer Experience, eye Tracking, Customer Journey
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
144197 | R/SB/DIG - FTI | Laporan Penelitian Dosen | 658.834 ANA | Gdg9-Lt3 (LPD-LPM FTI/TI) | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan |
Tidak tersedia versi lain