Computer File
Experience customer experience wanita milenial pada retail kosmetik x menggunakan eye tracking dan in-depth interview
Kosmetik merupakan salah satu produk dengan pertumbuhan yang sangat pesat di Indonesia.
Salah satu penopang pada industri ini adalah retail kosmetik yang menjual produk kosmetik langsung ke
end consumer. Toko X, salah satu retail kosmetik multi-brand di Indonesia dengan target konsumen utama
wanita milenial, memiliki masalah penjualan dan ketertarikan calon konsumen yang rendah. Oleh karena
itu, penelitian ini menganalisis customer experience yang dirasakan konsumen toko X saat ini, sehingga
dapat memberikan usulan perbaikan untuk masalah yang dialami toko X. Analisis customer experience
menggunakan metode eye tracking dengan fokus gaze replay menggunakan teknik think aloud dan
didukung oleh in-depth interview. Berdasarkan analisis, terdapat banyak customer experience negatif
dirasakan konsumen yang berdampak pada ketidaktertarikan konsumen untuk kembali ke toko X. Usulan
perbaikan ranangan toko X diberikan berdasarkan aspek fisik, pelayanan, dan fasilitas toko. Dengan
berbagai usulan perbaikan yang diberikan, diharapkan toko X dapat menyelesaikan masalah yang
dihadapi saat ini.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
maklhsc619 | DIG - FTI | Makalah | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan |
Tidak tersedia versi lain