Computer File
Tingkat Kepuasan Konsumen atas bauran pemasaran pada tiga pasar sasaran Istana Grup
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap bauran pemasaran pada ketiga segmen konsumen di Istana Grup berdasarkan Tingkat kesesuaian(Tki). Tingkat Kesesuaian (Tki) adalah nilai prosentase dari rata - rata kinerja dibagi dengan rata - rata kepentingan. Nilai ini menggambarkan seberapa dekat penilaian kinerja perusahaan dengan kepentingan menurut konsumen, kemudian berdasarkan nilai gap antara tingkat kepentingan dan kinerja perusahaan dicari keeratan hubungannya dengan pembelian ulang.
Pengumpulan data menggunakan metode sensus dengan alat kuesioner. Kusioner disebarkan di 6 lokasi komplek perumahan Istana grup yang masih melakukan penjualan setelah pasca krisis tahun 1997. ke-6 komplek perumahan ini terbagi menjadi tiga segmen konsumen (masing - masing segmen diwakili oleh 2 komplek perumahan) yang berbeda, segmen menengah kebawah, menengah keatas dan mewah. Jumlah responden yang diminta untuk mengisi sejumlah 240 responden yang tersebar di 6 komplek perumahan yang dibagi menurut besarnya jumlah kapling yang telah terjual.
Hasil dari penelitian menunjukkan terdapat tiga segmen yang berbeda dengan karakteristik yang berbeda berdasarkan hasil perhitungan dengan Kruskal Wallis Test. Tingkat kesesuaian (Tki) tertinggi berturut - turut adalah segmen mewah sebesar 84,33%, segmen menengah kebawah sebesar 76,16%, sedangkan segmen menengah keatas sebesar 75,11%.
Berdasarkan aspek bauran pemasaran pada Importance Performance Grid di semua segmen konsumen aspek product dan price berada pada kuadran B (pertahankan prestasi) sedangkan aspek place dan promotion berada pada kuadran C (prioritas rendah). Hasil penelitian digunakan sebagai dasar formulasi strategi untuk diterapkan pada ketiga segmen konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes293 | T/DIG - PMM | Tesis | 658.810 5 RES t | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain