Computer File
Pengaruh persepsi konsumen mengenai bauran pemasaran nail care center 'X' terhadap loyalitas konsumen
Penelitian ini bertujuan untuk (a) mengetahui bauran pemasaran yang
dilaksanakan oleh Nail Care Center "x"; (b) mengetahui persepsi konsumen
mengenai bauran pemasaran Nail Care Center "x"; (c) mengetahui tingkat loyalitas konsumen Nail Care Center "x"; (d) mengetahui pengaruh persepsi konsumen mengenai bauran pemasaran Nail Care Center "x" terhadap loyalitas konsumen. Jenis penelitian ini adalah deskriptif analisis dan kausalitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode sUNey, dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner, wawancara, studi dokumentasi, dan observasi. Sedangkan teknik pengambilan sampel yang dilakukan adalah teknik purposive sampling dengan jumlah sam pel 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode persamaan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Bauran pemasaran yang dilaksanakan oleh Nail Care Center "x" antara lain: (a) produk: Polish, Manicure & Pedicure, Nail Spa Roma, Nail Tal/0o, Signature Services, & Other Service (b) harga: Rp. 6000,00 sampai dengan Rp. 200.000,00 (e) tempat: di dalam mal yang banyak dikunjungi oleh konsumen potensial dan mempunyai ruang lingkup yang luas (d) promosi: iklan dan promosi penjualan (e) bukti fisik: desain layout toko minimalis dan bernuansa feminine. (f) pegawai: wanita yang menarik, bekerja cekatan, kreatif, dan rapi (g) proses: mengutamakan kecepatan, kebersihan, keterampilan, kerapian dan kualitas pelayanan bagi konsumen; (2) Konsumen memiliki persepsi yang baik mengenai bauran pemasaran Nail Care Center "x", hal ini ditunjukkan oleh nilai rata-rata persepsi konsumen mengenai promosi (4,26), proses (4,14), produk (4,10), tempat
(4,09), harga (4,05), pegawai (3,96), dan bukti fisik (3,91); (3) Nilai rata-rata untuk loyalitas konsumen pada Nail Care Center "x" adalah sebesar 3,94, sehingga responden dapat dikategonkan sebagai 'clients'; (4) Persepsi konsumen mengenai bauran pemasaran mempengaruhi loyalitas konsumen sebesar 71,70%. Sedangkan sisanya, sebesar 28,30%, dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya seperti citra perusahaan, citra merek, tingkat persaingan, produk substitusi, dan lain-lain. Variabel-variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap loyalitas konsumen adalah persepsi konsumen atas prodllk (0,236), persepsi konsumen atas pegawai (0,222), persepsi konsumen atas proses (0,208), dan persepsi konsumen atas harga (0,207). Dalam hal ini, produk, proses, dan harga telah memiliki persepsi yang baik di mata konsumen. Namun, faktor pegawai perlu mendapat perhatian yang lebih dari pihak manajemen Hal ini dikarenakan faktor pegawai memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap loyalitas konsumen. Saran yang dapat diberikan kepada Nail Care Center "x" antara lain. (a) Penambahan jumlah pegawai pada hari-hari tertentu, seperti hari libur dan akhir pekan; (b) Meningkatkan kepuasan kerja para pegawai melalui pemberian bonus pada saat ramai pengunjung; (c) Mempermudah sistem pembayaran dengan menyediakan fasilitas debit dan kartu kredit, (d) Menggunakan sistem informasi komputer, baik dalam operasionalisasi maupun pembukuan; (e) Mempertahankan layanan yang ada saat ini, dan menambah jumlah produk yang ditawarkan dengan melakukan outsourcing dengan pihak-pihak lain atas persetujuan franchisor.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes863 | T/DIG - PMM | Tesis | 658.82 SET p | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain