Computer File
Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap niat menjadi debitur suatu kasus di BPR X
Persaingan industri perbankan saat ini sangat ketat. Persaingan tersebut
membuat setiap institusi berlomba-lomba untuk menciptakan produk dan jasa
perbankan yang dapat kompetitif untuk dapat diterima di pasar. Salah satu pemain
dalam industri perbankan adalah Bank Perkreditan Rakyat (BPR).
Meskipun kegiatan usaha yang diperkenankan dilakukan oleh BPR sangat
terbatas, tetapi kiprah BPR pada industri perbankan tidak bisa diragukan lagi.
Keunggulan BPR dalam hal penyaluran kredit dibandingkan dengan bank umum
adalah dalam hal kecepatan dan kemudahan dalam proses aplikasi kredit.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi calon
debitur terhadap harga dan kualitas pelayanan yang diberikan BPR X dan apakah
persepsi tersebut berpengaruh terhadap niat untuk menjadi debitur di BPR X.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan
menggunakan kuesioner dan wawancara sebagai alat pengumpul data. Populasi
dalam penelitian ini adalah guru yang mengajar di 12 SD Negeri yang ada di wilayah
Kotamadya Bandung. Jumlah responden yang diambil adalah 80 orang sehingga
hasil analisis hanya berlaku untuk populasi tersebut. Variabel yang dikaji adalah
variabel bebas yang terdiri dari : persepsi tentang harga (terdiri dari suku bunga dan
biaya administrasi) dan persepsi tentang kualitas pelayanan (yang terdiri dari
dimensi tangibles, empathy, responsiveness, assurance, dan reliability) serta
variabel terikat yaitu niat untuk menjadi debitur di BPR X.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dengan tingkat signifikasi (a) 5%
variabel persepsi tentang harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap niat
menjadi debitur di BPR X sedangkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh
secara signifikan terhadap niat menjadi debitur di BPR X.
Kata kunci : persepsi tentang harga, kualitas pelayanan, niat menjadi debitur.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1078 | T/DIG - PMM | Tesis | 332.106 8 JEN p | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain