Computer File
Implementasi strategic Choice approach dalam perbaikan pengelolaan keluhan konsumen di PT MSM
Perubahan lingkungan ekonomi dunia akan mempengaruhi perekonomian negara
yang berdampak terhadap perusahaan. Perkembangan kondisi ekonomi Indonesia
dan dunia internasional yang semakin membaik akan mempengaruhi
pembangunan infrastruktur di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir.
Pembangunan infrastruktur tersebut salah satunya adalah pembangunan pada
sektor properti. Melihat situasi tersebut, PT MSM sebagai salah satu group
perusahaan yang berkembang di bidang bisnis pengembang perumahan turut
meramaikan persaingan tersebut. Salah satunya dengan membangun perumahan
GSR di kawasan Bandung Timur pada bulan Januari 2010. Pengerjaan proyek ini
tentunya memiliki banyak permasalahan yang melibatkan stakeholder baik
internal maupun eksternal. Salah satu permasalahan yang sering terjadi dan terus
berulang adalah keluhan konsumen terhadap kualitas rumah yang mereka beli.
Hal ini menjadi perhatian serius PT MSM karena penanganan keluhan akan
sangat berdampak terhadap image perumahan yang baru dibangun tersebut. Oleh
karena itu untuk meneliti permasalahan dalam penanganan keluhan konsumen di
perumahan GSR di kawasan Bandung Timur digunakan metode Strategic Choice
Approach (SCA) yang termasuk kedalam kelompok Soft Systems Approach,
karena permasalahan dalam pengelolaan proyek ini merupakan permasalahan
yang kompleks (rumit) yang melibatkan banyak stakeholder.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif untuk
memberikan gambaran kepada peneliti mengenai suatu profil untuk menjelaskan
aspek – aspek yang relevan dari sebuah fenomena yang terjadi di sebuah
perusahaan, dalam hal ini pengelolaan keluhan di PT. MSM.. Dan bila disertai
dengan data yang lengkap, metode deskriptif dapat memberikan manfaat
diantaranya memahami karakteristik suatu objek dalam situasi tertentu, berpikir
sistematis mengenai suatu aspek dalam sebuah situasi, membantu dalam
pengambilan keputusan dan menawarkan ide-ide untuk diteliti lebih lanjut.
Keputusan-keputusan yang diperlukan dalam perbaikan pengelolaan keluhan di
PT. MSM adalah melakukan desentralisasi administrasi pembelian, melakukan
evaluasi sub kontraktor, peningkatan kompetensi pengawasan QC melalui
coaching dan rolling, menyusun prosedur penanganan keluhan, melakukan
koordinasi antar bagian, penjadwalan kebersihan yang dilengkapi code area dan
control card. Komitmen yang diperlukan dalam perbaikan pengelolaan keluhan
PT. MSM terbagi menjadi dua bagian yaitu keputusan jangka pendek (immediate
decisions) dan keputusan jangka panjang (future decisions space). Keputusan
jangka pendek meliputi pengumpulan informasi mengenai kondisi internal sub
kontraktor melalui pihak eksternal (supplier), desentralisasi administrasi
pembelian, sosialisasi dan implementasi meeting internal dan eksternal bagian,
dan penyusunan prosedur keluhan konsumen. Sementara keputusan jangka
panjang (future decisions space) meliputi pelaksanaan evaluasi sub kontraktor,
survey sub kontraktor baru, pengembangan sistem IT terintegrasi untuk
penanganan keluhan konsumen, penyesuaian profil jabatan pekerja dan
pembuatan kesepakatan dengan supplier untuk tidak memberikan bonus
pembelian barang kepada staf pembelian.Penulis menyarankan agar dilakukan
evaluasi berkala terhadap keputusan, komitmen dan program kerja yang sudah
dilakukan untuk mencapai tujuan yang diharapkan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
tes1236 | T/DIG - PMM | Tesis | 658.401 2 WAR i | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain