Computer File
Suatu tinjauan mengenai pelayanan yang dilaksanakan oleh PT. Adiguna Gemilang selaku developer Perumahan Mekar Wangi dan hubungannya dengan kepuasan konsumen
Semakin tingginya pertumbuhan penduduk, terutama di daerah perkotaan,
menyebabkan kebutuhan akan tempat tinggal pun semakin meningkat. Hal ini tentu
saja merupakan suatu peluang bagi perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam
bisnis real estate.
Untuk menghadapi persaingan dalam bisnis ini yang semakin ketat, suatu
perusahaan real estate harus dapat memadukan dan mengkoordinasikan semua
aktifitasnya agar dapat menjamin kepuasan konsumen, di mana perusahaan akan
memperoleh keuntungan melalui upaya menciptakan dan mempertahankan kepuasan
konsumennya tersebut.
Usaha ini juga dilakukan oleh PT. Adiguna Gemilang selaku developer Real
Estate Mekar Wangi. PT. Adiguna Gemilang berusaha untuk memberikan pelayanan
sebaik-baiknya kepada calon konsumen maupun konsumennya untuk memberikan
kepuasan yang optimal. Pelayanan ini terdiri dari pelayanan sebelum transaksi
penjualan (presale service) dan pelayanan setelah transaksi penjualan (aftersale
service). Presale service yang dilaksanakan meliputi pengadaan rumah contoh,
pemasangan iklan, penyediaan brosur, pelayanan sales representatif, dan fasilitas
pembayaran secara kredit. Sedangkan aftersale service rmeliputi fasilitas jalan, fasilitas air bersih, fasilitas taman-taman umum, fasilitas pos keamanan, dan pemberian garansi konstruksi. Adapun tujuan penulis mengadakan penelitian ini adalah untuk mengetahui
mengetahui pelayanan-pelayanan yang dilaksanakan oleh perusahaan, baik sebelum
maupun sesudah transaksi penjualan terjadi dan sampai sejauh mana pengaruh
pelayanan-pelayanan tersebut terhadap kepuasan konsumen.
Berdasarkan penelitian dan pembahasan yang dilakukan dengan menggunakan
koefisien korelasi Rank Spearman, ternyata terdapat hubungan antara pelayanan-pelayanan
yang dilaksanakan oleh perusahaan baik sebelum maupun sesudah
transaksi penjualan dengan kepuasan konsumen yang cukup kuat, yaitu sebesar
0,7162. Sedangkan dari perhitungan dengan menggunakan koefisien determinasi
diketahui bahwa perubahan kepuasan konsumen dapat diterangkan sebesar 51.29%
oleh adanya pelayanan-pelayanan yang dilaksanakan oleh perusahaan, sedangkan
selebihnya diterangkan oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas oleh penulis dalam
penelitian ini
Dari hasil kuesioner yang disebarkan kepada para penghuni di komplek
perumahan Mekar Wangi, dapat disimpulkan bahwa pelaksanaan pelayanan-pelayanan
tersebut sudah cukup baik, walaupun masih ada beberapa komponen
pelayanan yang dirasakan masih kurang dan perlu mendapat perhatian dari pihak
perusahaan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp2298 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ TED s/96 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain