Computer File
Analisis customer expectations dari sepatu pesanan, sebagai dasar pencapaian kepuasan konsumen dalam mempertahankan dan menarik pelanggan pada Forever Creation Bandung
Bertambahnya jumlah produsen yang menawarkan produk sepatu
pesanan dan berkembangnya motif masyarakat dalam membeli sepatu
menyebabkan konsumen semakin kritis dalam mengambil keputusan.
Konsumen akan memilih produsen yang menawarkan produk yang paling
sesuai dengan keinginannya. Kondisi inilah yang menyebabkan persaingan di
dunia produksi sepatu semakin ketat.
Untuk menjadi pemimpin pasar, Forever dituntut utnuk mampu
menciptakan kepuasan ,bagi konsumennya melalui inovasi produk, kualitas
produk dan pelayanan kepada pelanggan.
Kepuasan konsumen merupakan fungsi dari dekatnya antara harapan
konsumen atas produk (dalam hal ini sepatu pesanan) dengan kenyataan
hasil sepatu yang diperoleh. Apabila jarak antara harapan dan kenyataan
semakin dekat, maka konsumen akan semakin puas.
Konsumen yang merasa puas atas hasil sepatu pesanan yang
diterimanya akan melakukan hal-hal positif bagi produsen sepatu tersebut,
seperti memesan ulang dan menceritakan hal-hal yang baik tentang produsen
tersebut.
Dalam skripsi ini penulis menganalisa apa sebenarnya yang menjadi
harapan konsumen dari sepatu pesanan dan melihat bagaimana kualitas
sepatu pesanan yang diproduksi oleh Forever Creation.
Setelah data-data mengenai harapan, kualitas sepatu pesanan dan
tingkat kepuasan konsumen diperoleh, maka analisis dan interpretasi
dilakukan secara kuantitatif.
Untuk mengetahui rangeyang terjadi antara harapan dan kenyataan
digunakan Tes Ranking Bertanda Wilcoxon untuk data berpasangan. Dari
perhitungan statistik dengan a = 5% diperoleh Z = -8,16, yang di tabel
distribusi normal menunjukkan p sebesar 0,00003. Dengan kriteria uji tolak Ho
jika phitung < a, maka hipotesa ditolak, artinya ekspektasi pelanggan lebih
besar dari kualitas hasil sepatu pesanan yang diterima dari Forever Creation.
Untuk meneliti hubungan antara kualitas hasil sepatu pesanan dengan
kepuasan pelanggan maka digunakan Uji Rank Spearman. Dari hasil
perhitungan statistik diperoleh nilai Koefisien Spearman sebesar 0,321. Angka
tersebut menunjukkan adanya hubungan diantara kedua variabel, sedangkan
tanda positif menunjukkan adanya hubungan yang searah.
Dari perhitungan rata-rata ekspektasi dan rata-rata penilaian
responden terhadap masing-masing atribut sepatu pesanan, serta
memplotnya dalam Diagram Kartesius, maka diketahui bahwa ada beberapa
atribut sepatu pesanan yang dianggap perlu oleh responden masih berada
dibawah harapan konsumen.
Berdasarkan data yang diperoleh ternyata diketahui bahwa meskipun
responden tidak puas karena harapan mereka masih lebih besar dari kualitas
hasil sepatu pesanan yang diperoleh, namun niat responden untuk melakukan
pemesanan ulang sebesar 97,92% dan niat untuk memberikan rekomendasi
kepada saudara/ teman sebesar 92,71%. Angka-angka ini menunjukkan
bahwa mereka adalah pelanggan yang cukup loyal. Meskipun demikian,
usaha-usaha untuk mengarahkan kepada peningkatan kualitas sepatu
pesanan masih harus terus dilakukan oleh Forever Creation.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp2449 | DIG - FE | Skripsi | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain