Computer File
Analisis perbandingan kepuasan konsumen atas kinerja bauran retail dan hubungannya dengan niat beli ulang konsumen di Toko Yani dan Griya
Pada saat ini, bisnis retail, sebagai mata rantai terakhir dalam penyaluran produk,
berkembang pesat. Salah satu bentuk dari perusahaan retail adalah toko swalayan. Toko
Yani dan Toko Griya adalah salah satu bentuk toko swalayan yaitu convenience store.
Penulis meneliti bagaimana perbandingan kinerja bauran retail di kedua toko dan
hUbungannya dengan niat beli ulang konsumen. Untuk memenangkan persaingan, sebuah retailer harus bisa menarik dan mempertahankan pelanggannya. Setelah melakukan segmentasi, targeting, dan positioning, retailer harus merancang bauran retail (retail mix) untuk mendukung positioning yang telah dibuat. Retail mix terdiri dari product assortment and procurement, store atmosphere, price decision, promotion decision, dan place decision. Strategi pemasaran yang tepat sasaran dan berorientasi pada konsumen, diharapkan dapat memberikan kepuasan pada konsumen toko tersebut, kemudian mendorong perilaku pembelian ulang (repurchase behavior). Oleh karena itu terdapat hubungan antara
kepuasan konsumen terhadap kinerja bauran eceran dengan niat beli ulang konsumen. Akan tetapi kinerja bauran retail yang dilakukan oleh toko swalayan dapat ditanggapi secara berbeda oleh tiap konsumennya, karena setiap individu adalah unik. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif. Dalam penelitian lapangan ini (field study), pengumpulan data dilakukan dengan cara : (1) wawancara (interview), (2) pengamatan (observasf), dan (3) kuesioner (Questionnaires). Teknik sampling yang digunakan penulis adalah non probabilistic sampling yaitu judgement sampling. Bentuk penilaian terhadap pertanyaan-pertanyaan dalam kuesioner ( untuk Variabel X dan Variabel Y) diukur dengan menggunakan Skala Likert rentang lima yang diperJakukan seperti Skala Interval. Data yang terkumpul, diolah dengan menggunakan Microsoft Excel dan SPSS versi 12 selanjutuya dianalisis secara deskriptif dan dilakukan uji hipotesis. Pada Toko Yani kesenjangan terbesar antara persepsi konsumen dan harapan konsumen atas kinerja bauran retail terletak pada dimensi promotion sebesar -2,4733. Angka negatif mengindikasikan ketidak puasan konsumen atas dimensi bauran retail. Pada Toko Griya kesenjangan terbesar antara persepsi konsumen dan harapan konsumen atas kinetja bauran retail terletak pada dimensi price sebesar -0,5533. Konsumen puas atas kinerja bauran retail Toko Griya pada dimensi service. Melaui uji Paired Sample T-test diketahui terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen atas kinetja bauran retail di Toko Yani dan di Toko Griya Niat beli ulang konsumen terhadap Toko Yam dinilai rendah oleh responden yaitu
sebesar 2,06. Sedangkan niat beli ulang konsumen terhadap Toko Griya dinilai tinggi
yaitu sebesar 3,71. Melalui uji Pearson Correlation diketahui hubungan antara kepuasan
konsumen atas kinerja bauran retail dengan niat beli ulang konsumen di Toko Yani
bersifat moderately strong association yaitu sebesar 0,74. Sedangkan hubungan antara
kepuasan konsumen atas kinerja bauran retail dengan niat beli ulang konsumen di Toko
Griya bersifat weak association yaitu sebesar 0,14. Saran yang diberikan penulis adalah kedua toko harns memperbaiki dimensi bauran retail yang memiliki tingkat kesenjangan tinggi dan nilai korelasi yang besar. Dimensi bauran retail yang harus diperbaiki oleh Toko Yani adalah promotion. Sedangkan dimensi bauran retail yang harus diperbaiki oleh Toko Griya adalah price. Kedua toko sebaiknya melakukan penelitian lebih lanjut terhadap dimensi bauran bauran retail yang kinetjanya masih dianggap kurang oleh konsumen. Melakukan strategi harga everyday low price. Toko Yani disarankan untuk melakukan differensiasi pada harga murah untuk menciptakan competitive advantage .
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp882 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ PIN a/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain