Computer File
Analisis pengaruh persepsi konsumen tentang kualitas pelayanan Aria Jeans terhadap niat beli ulang
Analisis statistik yang digunakan adalah analisis deskriptif dan metode regresi berganda. Terdapat dua faktor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu : expected service dan perceived service. Apabila pelayanan yang diterima atau
dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika pelayanan yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas pelayanan yang ideal. Sebaliknya jika pelayanan yang diterima lebih rendab daripada yang diharapkan, maka kualitas pelayanan jasa dipersepsikan buruk. Kualitas pelayanan diukur dengan lima dimensi Service Quality dari Zeithaml, Bitner dan Gremler (2006): reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis
deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pemah menjahit celana jeans di Aria Jeans. Sampel diambil 103 responden berdasarkan convenience sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi dan wawancara. Penelitian ini dilakukan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel persepsi konsumen tentang kualitas pelayanan di Aria Jeans terhadap niat beli ulang. Hasil penelitian, menunjukkan bahwa konsumen mempunyai persepsi yang ragu-ragu atas kualitas pelayanan di Aria Jeans, kecuali dimensi empathy yang dipersepsikan negatif oleh konsumen. Niat beli ulang konsumen di Aria Jeans tergolong rendah yaitu 2,18. Secara keseluruhan kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 43,4% terhadap niat beli ulang. Tiga variabel bebas (independent) yang berpengaruh secara signifikan yaitu dimensi reliability (0,283), responsiveness (0,513) dan assurance (0,596). Aria Jeans disarankan perlu meningkatkan kualitas pelayanannya. Karena
hampir semua dimensi kualitas pelayanan dipersepsikan negatif sampai ragu-ragu. Aria Jeans perlu memberikan pelatihan bagi karyawannya khususnya pada cara melayani dan bersikap ramah kepada konsumen, karena karyawanlah yang berinteraksi langsung
dengan konsumen. Selain itu pelatihan dan pengembangan perlu dilakukan bagi penjahit Aria Jeans untuk memahami bagaimana cara menjahit celana jeans secara efektif dan efisien dan juga mengembangkan keterampilan dan pengetahuan karyawan tentang model terkini yang diinginkan konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp997 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ PER a/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain