Computer File
Penerapan metode Quality Function Deployment (QFD) untuk meningkatkan kualitas pelayanan taksi Gemah Ripah, Bandung
Taksi Gemah Ripah (GR) merupakan salah satu perusahaan taksi argo di kota Bandung yang
menggunakan tarif argo batas bawah. Pemilihan tarif argo sangat erat hubungarmya dengan
adanya persaingan bisnis perusahaan. Persaingan bisnis antar perusahaan sejenis idealnya
dapat memicu perusahaan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanarmya. Hal ini terutama
ditambah dengan semakin meningkatnya ekspektasi pengguna taksi mengenai kualitas
pelayanan jasa taksi. Berdasarkan hasil wawancara dan informasi dari internet, penulis
mendapat informasi bahwa pengguna taksi merasa kurang puas dengan kinerja pelayanan
perusahaan seperti halnya sikap pengemudi yang kurang ramah, tidak digunakannya AC dan
argometer selama dalam perjalanan. Beberapa hal tersebut yang memicu penulis untuk
mengadakan penelitian yang bertujuan untuk memberikan masukan dalam memperbaiki dan
meningkatkan kualitas pelayanan taksi Gemah Ripah. Alat analisis yang digunakan untuk
menentukan disain jasa agar dapat sesuai dengan kualitas yang diinginkan pengguna taksi
adalah Quality Function Deployment (QFD).
Salah satu matrik utama yang digunakan dalam metode Quality Function
Deployment adalah matrik House of Quality (HQ). Melalui matrik ini dapat diperoleh disain
jasa yang menghubungkan antara atribut kebutuhan pengguna tak.si dengan karakteristik
teknik yang dimiliki oleh perusahaan. Judul yang dipilih penulis dalam penelitian ini adalah
"Penerapan Metode Quality Function Deployment (QFD) untuk Meningkatkan Kualitas
Pelayanan Taksi Gemah Ripah, Bandung".
Pada penelitian ini penulis menggunakan metode penelitian deskriptif, di mana
data-data yang diperoleh digunakan untuk mengetahui dan menjelaskan atribut pelayanan
yang diinginkan oleh pengguna taksi. Data-data mengenai atribut pelayanan tersebut yang
kemudian dijadikan sarana untuk mengisi dan membangun matrik House of Quality.
Penyusunan dan penyebaran kuesioner didasarkan pada S dimensi kualitas jasa yaitu
Reliability, Assurance, Tangible, Emphaty, dan Responsiveness. Kuesioner dibagikan kepada
115 responden pengguna taksi baik mahasiswa maupun masyarakat umum di kota Bandung.
Dari 115 angket tersebut, hanya 110 angket yang dinyatakan layak dilakukan pengolahan
lebih lanjut. Hasil pengolahan angket dan karakteristik teknik perusahaan yang kemudian
dijadikan bahan penyusunan House of Quality. Dari basil rancangan House of Quality,
diperoleh lima prioritas atribut pelayanan yang perlu untuk diperbaiki dan ditingkatkan oleh
perusahaan taksi Gemah Ripah. Kelima prioritas tersebut berhubungan dengan sumber daya
manusia yang dipilih perusahaan, yaitu kesiapan menampung aspirasi pelanggan selama
1x24 jam, perekrutan pegawai yang lebih selektif baik supir atau pun pegawai non supir,
pengarahan dan pengembangan sikap dan mental supir, pemeriksaan kelengkapan dan
kesiapan kendaraan oleh petugas yang berwenang, kejujuran dan sikap saling
terbuka/transparansi.
Berdasarkan basil analisa dalam metode Quality Function Deployment yang
telah dilakukan, ada beberapa saran yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan
perusahaan. Beberapa diantaranya yaitu, lima atribut pelayanan yang sebaiknya menjadi
fokus perhatian dan perbaikan perusahaan Gemah Ripah adalah kondisi fisik kendaraan yang
masih baik dan terkesan baru, penggunaan AC selama perjalanan, kebersihan interior dan
eksterior kendaraan taksi, kenyamanan kendaraan yang digunakan seperti kursi yang bersih
dan empuk, kerapian dan kebersihan seragam dan penampilan supir. Selain itu perusahaan
taksi Gemah Ripah sebaiknya lebih selektif dalam memilih dan merekrut pegawainya baik
supir maupun non supir. Hal ini sangat erat hubungannya dengan atribut pelayanan kejujuran
supir taksi dalam mengoperasikan argometer kendaraan, ketepatan waktu penjemputan saat
memesan taksi kepada perusahaan, kesesuaian tarif dengan pelayanan yang diterin1a dari
perusahaan, kejujuran supir taksi dalam menentukan rute perjalanan hingga tempat tujuan
dan kebersihan interior dan eksterior kendaraan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp1530 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ OKV p/09 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain