Computer File
Tingkat kepuasan konsumen terhadap layanan biro jasa X Bandung
Dalam hal pemenuhan kebutuhan sehari-hari pada jaman modern ini
kebanyakan orang lebih menyukai hal-hal yang bersifat cepat dan praktis. hal ini
yang kemudian mendorong dan menjadi salah satu sebab dari banyak orang
memilih menggunakan .jasa pelayanan dari biro .jasa untuk mengurus surat
kendaraan bermotor mereka. Perusahaan biro .jasa beberapa lahun lerakhir ini
mengalami perkembangan yang pesat sehingga konsumen mendapal banyak
pilihan dan menjadikan semakin tingginya tingkat persaingan untuk
memperebutkan konsumen dengan keterbatasan jasa yang diberikan sehingga
peluang untuk menjadi biro jasa yang sukses semakin menyusul.
Tujuan dari diadakannya penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh biro jasa X di
Bandung. Selain itu untuk mengetahui pelayanan dalam bentuk apa yang
diharapkan konsumen dan tindakan apa saja yang harus diperbaiki biro .jasa X di
Bandung agar pelanggannya naik dan bertambah.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, yaitu
"penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan
kuesioner sebagai alat pengumpulan data yang pokok" Teknik pengumpulan data
yang dipakai dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan (field researeh) yaitu
penelitian Japangan dengan cara mengunjungi langsung biro jasa X Bandung yang
dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan membagikan kuesioner. Teknik
pengambilan sampel berdasarkan metode purposive sampling yaitu pengambilan
sampel yang dipilih berdasarkau pertimbangan tertentu. Sampel yang dipilih
adalah para konsumen biro jasa X di Bandung yang sudah pernah menggunakan
layanan jasa di biro jasa X Bandung.
Da"; hasil penelitian, penulis mengetahui bahwa ada pengaruh yang kuat
antara kualitas pelayanan jasa dengan kepuasan konsumen. Dimana unsur _. unsur
seperti : tangible, reliability, responsiveness, assuranee, emphaty harus selalu
diperhatikan. Jika kualitas pelayanan tersebut dilakukan dengan baik maka akan
tercipta kepuasan konsumen. Walaupun sebagian besar konsumen merasa puas
akan pelayanan yang diberikan oleh biro jasa X tetapi ada sebagian responden
yang masih merasa ragu untuk mengurus kembali surat kendaraan mereka di biro
jasa X Bandung, maka dari itu perusahaan pun perlu untuk menghubungi
konsumen yang berhenti memakai jasa untuk mempelajari sebabnya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp10704 | DIG - FISIP | Skripsi | AB BOU t/08 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain