Computer File
Analisis kepuasan mahasiswa Unpar terhadap kualitas pelayanan yang diberikan tempat peminjaman buku dan film blumen Jl. Ciumbuleuit No. 129a Bandung
Blumen merupakan salah satu perusahaan dari berbagai perusahaan yang
menawarkan jasa penyewaan buku dan film yang ada di lingkungan kampus
UNP AR. Lokasinya yang strategi menjangkau mahasiswa yang membutuhkan
hiburan praktis dan mengisi waktu luang di antara waktu kuliahnya. Salah satu
cara perusahaan dalam menarik dan mempertahankan pelanggan agar tetap setia
adalah dengan memberikan berbagai pelayanan yang dianggap menguntungkan
bagi pihak pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik, yang menghasilkan
kepuasan konsumennya merupakan filktor yang sangat penting untuk tetap
bertahan dan bahkan memenangkan persaingan.
Berdasarkan hal tersebut, maka penelitian ini mempunyai tujuan untuk
mengidentifikasikan bagaimana kepuasan konsumen terhadap pelayanan Blumen.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan metode penelitian
yang digunakan adalah metode survei dan metode pengambilan sampel dalam
penelitian iui adalah purposive sampling. Pengumpulan data dalam penelitian iui
dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada responden yang menjadi anggota
populasi, wawancara dan mancari data sekunder yang diperoleh dari berbagai
sumber.
Dari basil penelitian dengan mengolah kuesioner yang ada, penulis
mendapatkan kesimpulan bahwa atribut kinerja yang paling baik adalah
penyusunan buku dan film yang baik. Atribut kinerja yang paling rendah adalah
tentang keterersedian tempat duduk yang nyaman untuk membaca di tempat.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp10815 | DIG - FISIP | Skripsi | AB SEM a/07 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain