Computer File
Penerapan metode servqual dalam usulan peningkatan kualitas jasa di Rumah Sakit Immanuel
Dewasa ini, pelayanan kesehatan memegang peranan penting bagi
kehidupan manusia. Dengan berkembangnya ilmu pengetahuan yang semakin pesat di segala bidang (khususnya kesehatan), maka pemahaman dan tuntutan akan tersedianya badan pelayanan kesehatan yang berkualitas tinggi semakin besar. Oleh sebab itu, semua badan pelayanan kesehatan dituntut untuk senantiasa berusaha meningkatkan kualitas pelayanannya.
Mengingat kebutuhan akan pelayanan kesehatan yang semakin besar, Rumah Sakit Immanuel menyediakan fasilitas kesehatan bagi masyarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan tersebut. Sebagai salah satu rumah sakit swasta yang dibutuhkan oleh konsumen, baik untuk masyarakat kota Bandung pada umumnya, dan terutama penduduk yang berada di sekitarnya, maka Rumah Sakit Immanuel diharapkan mampu untuk memberikan pelayanan kesehatan yang baik dan memadai.
Peningkatan dalam kualitas jasa yang diberikan oleh pihak rumah sakit, terutama di instalasi rawat inap, terutama dilakukan untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen Rumah Sakit Immanuel. Dan juga untuk mencari tahu apa yang menjadi harapan konsumen terhadap kualitas jasa pelayanan di Rumah Sakit Immanuel sehingga dapat dilakukan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen tersebut. Usaha pengingkatan kualitas jasa pelayanan yang diberikan ini dilakukan berdasarkan metode Servqual (Service Quality) yang merupakan sebuah skala multi-item yang dimaksudkan untuk mengukur harapan dan persepsi pelanggan. Dengan menggunakan metode Servqual ini, dihitung gap score dari gap atau kesenjangan yang terjadi. Kesenjangan inilah yang menyebabkan ketidakpuasan konsumen. Metode ini adalah model solusi yang lebih baik dan lebih detail, karena membagi permasalan ke dalam 5 kelompok. Metode ini juga mampu menyelidiki secara mendetail tentang bagian yang masih perlu ditingkatkan. Dari penelitian diperoleh hasil bahwa konsumen tidak merasa puas dengan pelayanan rumah sakit, dengan nilai rata-rata Servqual secara keseluruhan adalah sebesar -0,075. Berdasarkan hasil tersebut, dibuat analisis dan usulan untuk membantu Rumah Sakit Immanuel memperbaiki pe1ayanannya sesuai dengan harapan
konsumennya. Dengan usulan tersebut, Rumah Sakit Immanuel diharapkan dapat mampu mengerti dan memuaskan apa yang menjadi harapan konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp19553 | DIG - FTI | Skripsi | TI LUS p/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain