Computer File
Analisis faktor dalam pemilihan bank dan usulan penerapannya pada PT. Bank Negara Indonesia (persero) Tbk Cabang Posindo Bandung
Bank Negara Indonesia (BNI) berada dalam lingkup persaingan usaha
perbankan yang ketat. Walaupun sudah merupakan suatu usaha perbankan
yang berada dalam kondisi yang stabil dan memiliki banyak nasabah, namun BNI
tetap perlu mempertahankan eksistensi dan performansinya dalam dunia
perbankan. Komitmen akan kualitas pelayanan yang berorientasi pada nasabah
merupakan prasyarat utama dalam menunjang keberhasilan bisnis. Di era
globalisasi dan kemajuan teknologi yang semakin pesat menyebabkan cara
pandang nasabah terhadap pelayanan suatu perusahaan perbankan semakin
terdidik, sehingga nasabah semakin tahu akan hak-haknya yang harus diperoleh
dari perusahaan perbankan tersebut Hal ini menyebabkan persaingan yang
semakin sulit dalam suatu industri perbankan.
Penelitian ini disusun untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi
nasabah dalam memilih bank. Metode yang digunakan adalah Analisis Faktor.
dengan menggunakan analisis faktor akan lebih mudah dalam mengidentifikasi
variabel-variabel yang mempengaruhi nasabah di dalam memilih sebuah bank.
Variabel-variabel tersebut kemudian diubah menjadi faktor-faktor. Dimana setiap
faktor yang terbentuk dapat mewakili sebanyak mungkin variabel yang ada. Dari
23 variabel yang diperoleh melalui hasil eksploratori, kemudian dikelompokkan
menjadi 4 faktor, yaitu faktor Sumber Daya Manusia (SDM). Produk dan Fasilitas
Layanan, Layanan Dasar dan Citra atau Image bank.
Evaluasi dan usulan perbaikan yang diberikan khususnya ditujukan untuk
bank BNI cabang Posindo. Keempat faktor yang terbentuk kemudian
dimanfaatkan untuk melakukan perbaikan terhadap bank BNI cabang Posindo.
Salah satu usulan perbaikan yang diberikan pada bank BNI cabang posindo
adalah memperbaiki faktor Sumber Daya Manusia (SDM) yang terdiri dari
variabel keramahan dan kesopanan karyawan bank, ketelitian dan keakuratan
karyawan bank, kesediaan dan kecepatan karyawan bank dalam menghadapi
keluhan atau saran dari nasabah. kecepatan dan kesediaan karyawan bank
dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi nasabah, pemahaman karyawan
bank dan penepatan janji bank terhadap karena SDM memegang
peranan yang sangat panting dalam pengambilan keputusan nasabah datang
memilih bank. Adapun saran untuk bank BNI cabang Posindo adalah sebaiknya
menerapkan usulan perbaikan terhadap faktor 1(SDM) terlebih dahulu kemudian
menerapkan usulan perbaikan untuk fakfor-faktor lainnya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp20316 | DIG - FTI | Skripsi | TI GIT a/10 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain