Computer File
Penerapan modified importance performance analysis untuk memberikan usulan perbaikan kualitas pelayanan pada tempat cuci mobil x
Mobil merupakan barang yang tergolong barang yang memiliki umur
pakai terbatas dan dibutuhkan perawatan yang berkala dapat digunakan selama
umur pakai maksimum. Kenyataan bahwa tempat cuci mobil merupakan salah
satu sarana pembersihan mobil yang sangat dibutuhkan oleh masyarakat
menyebabkan bertambahnya jumlah tempat cuci mobil yang berdiri di daerah
Antapani. Tempat cuci mobil X adalah salah satu tempat cuci yang sudah cukup
lama berdiri di daerah Antapani, yaitu sejak tahun 2006. Tempat cuci mobil X
ingin meningkatkan kualitas pelayanan sehingga dapat bersaing dengan
perusahaan kompetitor.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanannya, tempat cuci mobil X perlu
mengetahui atribut-atribut pelayanan apa saja yang dapat mempengaruhi
kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa yang diterimanya. Atribut-atribut
pelayanan tersebut akan diidentifikasikan dengan cara melakukan studi literature
(dimensi SERVQUAL), studi lapangan (breakdown process), dan penyebaran
kuesioner pendahuluan terbuka. Atribut-atribut pelayanan yang didapatkan akan
menjadi alat pembanding antara tempat cuci mobil X dan tempat cuci mobil Y.
Data yang didapatkan dari atribut-atribut pelayanan tersebut kemudian diolah
dengan menggunakan metode Modified Importance Performance Analysis
(Modified JPA). Metode ini digunakan untuk memetakan hubungan antara
performansi perusahaan dan nilai relative performance index. Dengan
didapatkannya peta tersebut, maka tempat cuci mobil X akan mengetahui
prioritas perbaikan yang harus dilakukan.
Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh 13 atribut pada kuadran I,
4 atribut pada kuadran II, 10 atribut pada kuadran III, dan 3 atribut pada kuadran
IV. Prioritas perbaikan yang utama adalah atribut-atribut yang ada pada kuadran
III, lalu kuadran IV, dan terakhir adalah kuadran II. Usulan yang diberikan untuk
atribut yang ada pada kuadran III antara lain mengubah layout ruang tunggu, atribut yang ada pada kuadran IV antara lain pembuatan daftar checklist keluhan,
pembuatan SOP untuk pencucian mobil, pengadaan training, dll. Usulan
perbaikan untuk atribut yang ada pada kuadran II antara lain membuat sistem
baru, perubahan jam operasional, penyediaan lembar dan kotak saran, dll.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp20413 | DIG - FTI | Skripsi | TI GUN p/11 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain