Computer File
Analisis persepsi pelanggan atas merchandise assortment dan store atmosphere Supermarket Premier Surya Sumantri serta pengaruhnya terhadap loyalitas
Maraknya retailer yang terjun ke pasar dengan tingkat persaingan yang tinggi, ditambah karakter konsumen yang sangat berpengalaman dan selektif menuntut retailer tidak cukup mengandalkan strategi harga untuk menarik pelanggan, sebab harga yang ditetapkan oleh retailer lainnya cukup bersaing sehingga tidak lagi menjadi variabel paling menentukan. Retailer harus memberikan nilai tambah kepada pelanggan dengan menciptakan kesan serta memberikan jaminan bahwa tokonya layak dikunjungi melalui pelaksanaan retail mix elements (merchandise assortment, store atmosphere, service, price, communication, logistic, dan location) yang tepat. Melalui pelaksanaan retail mix elements yang tepat dan strategi yang berorientasi pelanggan, diharapkan pelanggan akan puas, melakukan pembelian ulang, dan akhirnya loyal pada retailer yang bersangkutan. Berdasarkan pemikiran di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian pada Supermarket Premier Surya Sumantri. Pada kenyataannya, supermarket ini relatif sepi pengunjung dibandingkan supermarket lain di sekitarnya. Berawal dari gejala tersebut, penulis melakukan preliminary research dan diperoleh hasil mayoritas responden memandang elemen retail mix merchandise assortment dan store atmosphere memegang peran terpenting dalam mempengaruhi niat berkunjung mereka ke supermarket tersebut. Metode penelitian yang dilakukan penulis termasuk applied research dengan a1at bantu descriptive statistics dan inferential statistics. Population frame penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang aktif s.d. tahun 2005 serta penduduk Kelurahan Sukawarna dan Kelurahan Sukagalih yang pernah berbelanja di Supermarket Premier Surya Sumantri. Untuk menentukan populasi yang lebih fokus, penulis mengambil sampel yang jumlahnya cukup besar sehingga dapat mewakili populasi tersebut dengan menggunakan nonprobabilistic sampling, yaitu convenience sampling. Analisis data yang dilakukan menggunakan metode regresi linear berganda untuk menguji pengaruh persepsi pelanggan alas merchandise assortment (Xl) dan store atmosphere (X2) sebagai variabel bebas terhadap loyalitas pelanggan (Y) sebagai variabel tidak bebas serta untuk mengetahui variabel manakah yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Setelah dilakukan analisis dengan bantuan program SPSS versi 13.0, diperoleh hasil semua variabel bebas (X) secara bersama-sama mempengaruhi variabel tidak bebas (Y) di mana Fhitung=108,186 > Ftabel(±=O.05)= 3,019 yang berarti Ho ditolak. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa merchandise assortment dan store atmosphere secara bersama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil penelitian, penulis memperoleh hasil bahwa persepsi responden atas merchandise assortment dan store atmosphere Supermarket Premier Surya Sumantri secara keseluruhan masih kurang baik dan mereka cenderung tidak loyal pada supermarket tersebut. Penulis juga menemukan pengaruh terbesar terhadap loyalitas pelanggan ternyata berasal dari merchandise assortment. Saran yang dapat diberikan penulis berkaitan dengan hasil penelitian adalah pengelola supermarket perlu mengevaluasi kembali strategi merchandise assortment dan store atmosphere yang telah dilakukan (untuk exterior, general interior, store layout, dan interior point-of-purchase displays) karena untuk memperoleh perubahan yang positif dalam perilaku belanja pelanggan, pengelola supermarket perlu mengubah persepsi pelanggan atas elemen retail mix tersebut guna meningkatkan loyalitas pelanggannya. Pengelola supermarket juga perlu memperhatikan faktor-faktor lain yang mungkin secara signifikan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (seperti kebijakan penetapan harga, komunikasi pemasaran, pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, dan lain-lain). Dalam rangka menciptakan loyalitas pelanggan, pihak supermarket sebaiknya menerapkan relationship marketing, membuat database pelanggan serta lebih selektif dalam merekrut karyawan yang akan dipekerjakan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp878 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ FRA a/05 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain