Computer File
Tinjauan retail marketing strategy dalam menentukan kepuasan konsumen di Supermarket Borma di Jalan Dakota Bandung
Dunia perdagangan eceran atau retailing di Indonesia cenderun semakin
meningkat. Kondisi ini dapat terlihat dari menjamurnya pusat perbelanjaan,
departemen store dan supermarket, baik yang berskala besar maupun yang kecil.
Perkembangan perdagangan eceran tidak tejadi di perkotaan saja melainkan
sampai ke daerah-daerah. Dengan adanya kebutuhan manusia yang bermacam-
macam dengan keinginan yang berbeda, pelayanan bagi konsumen menjadi sangat
penting bagi perusahaan dalam rangka pemuasan kebutuhan dan keinginan
konsumen.
Kehidupan ekonomi dewasa ini ditandai oleh suatu keadaan, dimana
jumlah barang untuk memenuhi kebutuhan manusia sebagai konsumen sudah
dalam jumlah yang sangat banyak dan bervariasi. Usaha yang dapat dilakukan
perusahaan agar dapat bertahan terhadap pesaing-pesaingya adalah dengan
memenuhi kebuluhan dan keinginan pasar sasaran dan memberikan kepuasan
yang diinginkan secara lebih efektif ban efisien daripada pesaingnya. Lokasi yang
strategis, tempat parkir yang luas, jumlah barang yang mencukupi, variasi yang
lengkap mempunyai pengaruh yang besar terhadap peningkatan hasil penjualan
dari suatu perusahaaan, dan menumbuhkan citra yang baik bagi perusahaan.
Pasar swalayan akan kehilangan peluang untuk menarik dan memuaskan
pelanggan apabila tidak bisa memenuhi ekspektasi-ekspektasi konsumennya. Dan
konsumen yang kuranng puas cenderung untuk memilih pasar swalayan yang lain,
yang dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.
Dengan kondisi persaingan yang ada, ditambah lagi dengan semakin
dekatnya negara Indonesia memasuki era globalisasi yang memungkinkan
pesaing-pesaing asing masuk ke bidang retailing mendorong penulis untuk
melakukan penelitian mengenai persepsi konsumen tentang strategi pemasaran
usaha eceran BORMA serta pengaruhnya terhadap tingkat loyalitas konsumen,
sehingga dari penelitian ini dapat diketahui indikator-indikator apa saja yang
dianggap penting oleh konsumen dan bagaimana pelaksanaannya saat ini oleh
BORMA pasar swalayan.
Penelitian ini dibagi menjadi dua bagian yang masing-masing
berhubungat antara satu dengan yang lainnya, yaitu:
1. Penilaian konsumen Borma Supermarket Dakota terhadap Retail Marketing
Strategy yang diberikan BORMA Supermarket Dakota.
2. Loyalitas konsumen Borma Supermarket Dakota.
Berdasarkan hasil kuesioner mengenai pola segmen pasar dan kebiasaan
pembelian diperoleh gambaran umum mengenai konsumen yang biasa berbelanja
di BORMA pasar swalayan. Sehingga dengan mengetahui karakteristik konsumen
yang datang dapat lebih meningkatkan pelayanan kepada target konsumen yang
ingin dicapai. Selain itu dengan mempelajari kebiasaan berbelanja dapat
diusahakan cara-cara untuk dapat mencari kekurangan atau kelebihan yang
dimiliki perusahaan.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp2953 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ VER t/04 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain