Computer File
Suatu tinjauan atas kualitas pelayanan di Sosi Sport Club Jalan Aceh, Bandung
Pada masa sekarang ini, seiring dengan perkembangan zaman dan kemajuan di berbagai bidang
kehidupan, maka kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan juga semakin meningkat.
Banyak upaya yang dapat dilakukan untuk menjaga kesehatan, selain makan makanan yang bergizi,
juga harus diikuti dengan olah raga yang teratur. Oleh karena itu masyarakat iebih memandang
bahwa olah raga sudah menjadi kebutuhan yang utama. Salah satu olah raga yang sedang
berkembang saat ini adalah fitness dan aerobic yang dapat diperoleh pemenuhannya di pusal-pusat
kebugaran yang banyak dijumpai di mana-mana, Jenis olah raga ini sekarang telah menjadi trend di
kalangan masyarakat. Selain untuk memperoleh tubuh yang sehat, bentuk tubuh yang ideal, tempat-
tempat kebugaran juga dijadikan sebagai sarana sosialisasi antar anggotanya, bahkan juga banyak
tempat-tempat kebugaran yang melahirkan atlet-atlet yang berprestasi. Maka sehubungan dengan hal
tersebut setiap pusat-pusat kebugaran dituntut untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para
anggotanya. Mereka juga harus mengetahui dengan jelas apa yang menjadi harapan anggotanya, dan
harus dapat berusaha untuk memenuhinya, sehingga para anggota merasa puas dan tidak akan
berpindah ke tempat lainnya.
Tingkat kepuasan adalah merupakan perasaan seseorang setelah membandingkan
kinerja/hasil yang dirasakan dengan harapannya. Maka dari pernyataan tersehut dapat ditarik sebuah
fungsi yang mengatakan bahwa kepuasan merupakan selisih dari harapan dan kinerja yang dirasakan
oleh konsumen. Semakin besar hasilnya, maka tingkat kepuasan semakin kecil, dan sebaliknya. Oleh
karena itu, setiap perusahan harus berupaya untuk memperkecil kesenjangan tersebut, dengan cara
menganalisa atribut-atribut apa saja yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan jasa pada
umumnya. Adapun atribut-atribut tersebut adalah tangibility (penampilan fasilitas fisik, peralatan,
personil, dan materi komunikasi), reliability (kemampuan untuk melaksanakan jasa sesuai dengan
yang dijanjikan dengan terpercaya dan akurat/keandalan), responsiveness (kemauan untuk
membantu pelanggan dan dapat memberikan jasa dengan cepat dan tanggap/daya tanggap),
assurance (pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka untuk menimbulkan
kepercayaan dan keyakinan), dan empathy (kesediaan untuk peduli memberikan perhatian secara
pribadi bagi pelanggan).
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey, dimana data dan
informasi yang ada diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada responden sebagai sampel
penelitian, yang diambil dari pelanggan SOSI SPORT CLUB (observasi langsung). Jenis penelitian
yang digunakan adalah penelitian deskriptif, yang bertujuan untuk memberikan gambaran terstruktur
dan akurat mengenai fakta, sifat, serta hubungan antara variabel-variabel yang sedang diteliti yang
kemudian dianalisa dan ditarik kesimpulan.
Setelah melalui analisa dan pengolahan data, maka hasil dari penelitian ini adalah bahwa
tingkat kepentingan / harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di SOSI Sport Club adalah
sebesar 4,54. Hal ini berarti pelanggan menganggap penting semua variabel-variabel yang
digunakan penulis untuk menggambarkan kualitas pelayanan, sehingga seluruh variabel ini harus
diperhatikan untuk meningkatkan kinerja pelayanan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan. Sedangkan tingkat persepsi pelanggan terhadap kinerja pelayanan yang dirasakan adalah
adalah sebesar 3,49. Hal tersebut mencerminkan bahwa sebagian besar pelanggan merasa puas
terhadap pelayanan yang diberikan, namun masih ada beberapa variabel yang masih dirasakan puas
pemenuhannya, oleh karena itu kinerja variabel-variahel tersebut harus ditingkatkan pelaksanaan
kinerjanya. Adapun variabel-variabel yang belum maksimal pemenuhannya adalah kebersihan dan
kenyamanan toilet dan ruang ganti, kebersihan dan kenyamanan ruang latihan, kelengkapan dan
kualitas peralatan, keamanan dan kenyamanan konsumen baik saat berlatih maupun setelah berlatih,
serta kepedulian instruktur dan para staf kepada konsumen. Maka dapat ditarik kesimpulan secara
menyeluruh, bahwa harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan cukup tinggi dan kinerja yang
dirasakan pelanggan cukup baik.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp3233 | DIG - FE | Skripsi | MANAJ ALM s/04 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain