Computer File
Kepuasan konsumen atas kebijakan bauran pemasaran yang dilaksanakan Hotel Sindanglaya di Puncak
Hotel Sindanglaya dengan segala keterbatasan dan keunikkannya mencoba bertahan dalam industri pariwisata dan secara umum kebijakan yang telah dilakukan selama ini berhasil. Tetapi dengan semakin berkembangnya industri pariwisata di Indonesia, maka pertumbuhan hotel-hotel pun semakin meningkat.
Masalah dalam penelitian ini adalah terjadinya penurunan yang tajam pada tingkat hunian kamar di Hotel Sindanglaya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas kebijakan bauran pemasaran yang dilakukan oleh Hotel Sindanglaya di Puncak.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metoda survey dan jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif analitis yang bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai suatu keadaan melalui pemaparan data dan kemudian melalui berbagai analisis disusunlah berbagai kesimpulan. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan cara purposive sampling, yaitu sampel diperoleh atas pertimbangan-pertimbangan tertentu dan dalam hal ini adalah konsumen yang sudah pemah menginap di Hotel Sindanglaya. Analisis data dilakukan secara kuantitatif, yaitu dengan menggunakan Model Analisis Kepentingan dan Kinerja.
Hasil analisis data responden menunjukkan bahwa sebagian besar kinerja atribut-atribut pelayanan jasa yang diberikan oleh Hotel Sindanglaya telah mendekati bahkan melebihi ekspektasi konsumennya dan oleh karenanya kinerja atribut-atribut ini harus dipertahankan, namun masih terdapat beberapa atribut pelayanan yang kinerjanya dibawah ekspektasi konsumen.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp11994 | DIG - FISIP | Skripsi | NIAG.MAR IND k/99 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain