Computer File
PERANAN PROGRAM BAURAN PEMASARAN JASA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DI BANK LIPPO CABANG BANDUNG
Dalam perkembangan dunia perbankan dewasa ini, banyak calon nasabah yang
umumnya memilih bank yang menawarkan jasa yang sesuai dengan selera, tuntutan, dan
keinginan mereka. Dalam skripsi ini penulis melakukan penelitian di Bank Lippo
Bandung karena bank ini mampu bertahan dari zona likuidasi semasa krisis moneter
maupun disaat ini dengan tingkat persaingan yang semakin ketat.
Dilihat dari tingkat persaingan yang ketat saat ini, maka pihak manajemen Bank
Lippo dituntut untuk khususnya program pemasaran secara efisien dan efektif.
Disamping itu program pemasaran yang dilakukan oleh Bank Lippo ditujukan untuk
meningkatkan kepuasan konsumen di Bank Lippo.
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan program
bauran pemasaran jasa dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Bank Lippo
Bandung.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, dengan jenis penelitian
deskriptif analitis agar dapat diketahui gambaran perusahaan saat ini. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik convenience
sampling, sedangkan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Kemudian data
tersebut diolah dengan menggunakan analis kepentingan-kinerja dan rumus kepuasan
konsumen kotler, dimana analisis kepentingan-kinerja digunakan untuk mengukur
efektifitas layanan, dan rumus kepuasan konsumen kotler digunakan unuk mengukur tingkat
kepuasan konsumen.
Kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini adalah Kesenjangan
berpengaruh negatif terhadap kepuasan konsumen, dimana makin besar kesenjangan yang
terjadi antara tingkat kepentingan dengan kinerja maka makin rendah tingkat kepuasan
konsumen (konsumen semakin tidak puas). Sebaliknya makin kecil kesenjangan yang
terjadi antara tingkat kepentingan dengan kinerja makin tinggi tingkat kepuasan
konsumen (konsumen semakin puas).
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp12456 | DIG - FISIP | Skripsi | NIAG.MAR JOH p/04 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain