Computer File
Mutu pelayanan pendidikan tiga fakultas eksakta di UNPAR pada Kampus Ciumbuleuit
Konsep manajemen mutu saat ini menekankan pentingnya faktor kepuasan
pelanggan dan untuk mendapatkan kepuasan pelanggan tersebut, maka
pengendalian mutu mutlak perlu dilakukan sedini mungkin. Salah satu konsep yang
mungkin dapat diterapkan sehubungan dengan pengendalian mutu ini adalah lima
dimensi mutu jasa. Konsep ini merupakan suatu konsep mutu yang telah
mengalami perkembangan dan peringkasan sehingga menjadi lima dimensi pokok
dari beberapa dimensi sebelumnya.
Tujuan dari penerapan lima dimensi mutu jasa ini adalah untuk
mendapatkan gambaran mengenai nilai kepuasan mahasiswa terhadap mutu
pelayanan pendidikan suatu universitas. Penelitian ini dilakukan pada satu
universitas swasta yaitu Universitas Katolik Parahyangan dengan lokasi kampus di
jalan Ciumbuleuit Bandung.
Dari lima dimensi mutu jasa tadi diuraikan ke dalam bentuk kuesioner
dengan memperhatikan semua hal yang menjadi perhatian mahasiswa. Metode
yang digunakan untuk mengidentifikasi variabel ini adalah analisis varians
multivariat (Manava). Hasil dari Manava ini kemudian dianalisis dengan
memperhatikan profil masing-masing fakultas.
Dengan adanya penelitian ini, maka diharapkan dapat memberikan
gambaran mengenai perancangan penelitian mutu sehingga dapat memenuhi
keinginan konsumen dan disesuaikan dengan kemampuan penyedia jasa.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp20926 | DIG - FTI | Skripsi | TI SUS m/00 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain