Computer File
Integrasi metode Quality Function Deployment (QFD) dengan Hoshin-Kanri untuk merancang strategi pelayanan berdasarkan kebutuhan konsumen : studi kasus di Braga Music Studio
Industri jasa merupakan industri yang memegang peranan penting akhir-akhir
ini. Salah satu industri jasa yang berkembang berkembang pesat adalah
industri musik, seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan
hiburan. Dengan demikian, sekolah musik juga berkembang pesat. Braga Music
Studio (BMS) merupakan salah satu sekolah musik di Bandung yang didirikan
pada tahun 1987. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekolah musik dalam
menghadapi persaingan yang makin ketat, BMS harus memberikan pelayanan
yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumennya, karena
keberhasilan muncul jika kebutuhan dan keinginan konsumen terpenuhi melalui
pelayanan yang diberikan. Oleh sebab itu, manajemen BMS terlebih dahulu
harus mengetahui keinginan dan kebutuhan konsumennya, kemudian
merancang strategi dan perencanaan berdasarkan keinginan dan kebutuhan
konsumen.
Quality Function Deployment (QFD) merupakan sistem dan prosedur
yang membantu perencanaan dan pengembangan produk atau jasa, dan
menjamin akan pemenuhan harapan konsumen. Hoshin Kanri atau Policy
Deployment merupakan metode perencanaan yang sistematis untuk
mendefinisikan tujuan jangka panjang dan mentranslasikan visi dan tujuan
perusahaan ke dalam strategi yang dapat dilakukan dan diukur di seluruh bagian
perusahaan.
Integrasi QFD dan Hoshin Kanri digunakan untuk perencanaan yang
sistematis berdasarkan kebutuhan konsumen. QFD menggunakan matriks untuk
mengidentifikasi kebutuhan konsumen, kebutuhan perancangan, target dan
performansi pesaing. HasH QFD diintegrasikan dengan Hoshin Kanri untuk
merancang perencanaan terstruktur dan menyebarkan strategi dan rencana
implementasinya ke seluruh bagian perusahaan. Hal ini akan membuat setiap
orang di organisasi melakukan pekerjaan sesuai dengan tujuan perencanaannya.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp21450 | DIG - FTI | Skripsi | TI AND i/03 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain