Computer File
Tingkat Kepuasan dan Tingkat Kepentingan Pelayanan Pengurusan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor di Kantor Samsat Bandung Timur
Pelayanan di bidang administrasi merupakan salah satu bentuk pelayanan publik
yang paling banyak dibutuhkan oleh masyarakat. Sebagai salah satu fasilitas yang
diberikan oleh pemerintah maka kantor samsat perlu mendapatkan perhatian terutama
berkaitan dengan mutu pelayanan administrasi pengurusan dokumen kendaraan bermotor.
Maka, tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti tingkat kepuasan dan tingkat
kepentingan pelayanan pengurusan surat tanda nomor kendaraan bermotor di Kantor
Samsat Bandung Timur.
Pentingnya layanan terhadap tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan klien
menentukan apakah layanan yang diberikan sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh
klien. Penelitian tingkat kepuasan dan tingkat kepentingan ini diukur dengan
menggunakan dimensi yang dikemukakan oleh Canadian Centre For Management
Development, adapun dimensi-dimensi tersebut yakni; responsiveness, reliability, access
and facilities, communication dan cost.Serta model analisis kepuasan dan kepentingan
untuk menentukan dimensi mana yang perlu ditingkatkan dan diperbaiki pelayanannya.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif.Metode yang digunakan untuk
mengumpulkan data berupa wawancara dan kuesioner yang disebarkan kepada 150
responden, menggunakan teknik accidental sampling dimana sampling secara kebetulan
dari siapa saja yang kebetulan ada dan dijumpai oleh peneliti. Analisis dengan
menggunakan distribusi frekuensi, ukuran kecenderungan pusat mean dan untuk
menentukan dimensi yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan pelayanannya menggunakan
model matriks empat kuadran. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa klien tidak puas
terhadap dimensi responsiveness, reliability, access and facilities dan cost dan cukup
puas terhadap dimensi communication. Klien merasa penting atas pelayanan yang
diberikan terhadap dimensi responsiveness, reliability, access and facilities,
communication dan cost.Sedangkan dimensi yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan
adalah responsiveness, reliability dan cost.
Kesimpulan penelitian ini adalah klien merasa tidak puas atas pelayanan yang
diberikan kantor samsat bandung timur, dan klien merasa penting atas pelayanan yang
diberikan kantor samsat bandung timur dilihat dari seluruh dimensi.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp29846 | DIG - FISIP | Skripsi | AP SAN t/15 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain