Computer File
Kepuasan warga atas pelayanan perpanjangan Surat Izin Mengemudi C oleh Polresta Palembang : di SATPAS dan SIM Corner
Penelitian ini berjudul “Kepuasan Warga Atas Pelayanan Perpanjangan Surat Izin Mengemudi C oleh Polresta Palembang : di SATPAS dan SIM Corner. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana kepuasan warga yang melakukan perpanjangan SIM C di SATPAS dan SIM Corner Polresta Palembang serta mengetahui apakah ada perbedaan kepuasan warga atas pelayanan perpanjangan SIM C di SATPAS dan SIM Corner Polresta Palembang dengan berlandaskan “Key Drivers of Citizen Satisfaction” yang dikemukakan oleh Public Service Commission (PSC).
Jenis penelitian yang digunakan adalah komparatif deskriptif, membandingkan variabel yang sama untuk sampel yang berbeda. Teknik pengumpulan data berupa kuesioner dan wawancara. Kuesioner disebar kepada seratus warga dengan pembagian yang sama antara warga yang yang melakukan perpanjangan SIM C di SATPAS dengan warga yang melakukan perpanjangan SIM C di SIM Corner Polresta Palembang serta dianalisis secara kuantitatif.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan dari 100 responden di SATPAS Polresta Palembang termasuk dalam kategori cenderung CUKUP PUAS. Sedangkan kepuasan dari 100 responden di SIM Corner Polresta Palembang termasuk dalam kategori cenderung PUAS.
Berdasarkan statistik uji yang digunakan untuk menguji apakah ada perbedaan kepuasan yang dirasakan oleh warga yang melakukan perpanjangan SIM C di SATPAS dan SIM Corner Polresta Palembang merujuk kepada hasil uji normalitas data. Hasil uji normalitas data menunjukkan bahwa data terdistribusi secara normal, maka uji statistik yang digunakan adalah uji t sampel independen.
Berdasarkan hasil pengolahan data menunjukkan adanya perbedaan kepuasan antara warga yang melakukan perpanjangan SIM C di SATPAS dan SIM Corner Polresta Palembang.
Kata Kunci : Pelayanan Publik, Kepuasan Warga
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp32023 | DIG - FISIP | Skripsi | AP GIN k/16 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain