Computer File
Index kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit A.K Gani Palembang
Rumah Sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesebatan yang sangat diperlukan dalam mendukung penyelenggaraan upaya kesehatan. Pada era globalisasi saat ini. menciptakan kepuasan pasien bukanlah suatu hal yang mudah bagi pengelola pelayanan kesebatan karena kepuasan pasien merupakan pengalaman yang dirasakan pada saat mendapatkan pelayanan dari Rumah Sakit. Maka, tujuan penelitian ini adalah untuk meneliti ingkat kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit A.K. Gani Palembang. Pentingnya layanan terhadap tingkat kepuasan pasien menentukan apakah layanan yang diberikan sesuai dengan apa yang dibutuhkan pasien. Oleh sebab itu pengukuran kepuasan dibutuhkan untuk mengukur seberapa puas pasien di RS A.K Gani Palembang. Penelitian tingkat kepuasan pasien jni diukur dengan menggunakan dimensi yang dikemukakan oleh Ipsos Mori, adapun dimensi-dimensi tersebut yaitu: Delivery, Timeliness, Information, Professionalism, Staff Attitude, Physical Environment, dan Accessibility. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan pengumpulan data dengan kuesioner yang disebarkan ke 153 responden dan wawancara, menggunakan teknik quota sampling dimana ditetapkan pada setiap poli dengan jumlah yang sarna dan jumlah responden laki-laki dan responden perempuan juga sarna. Analisis dengan menggunakan distribusi frekuensi dan central tendency karena variable dihitung menggunakan median. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pasien puas terhadap dimensi DeLivery, Timelines, Information, Professionalism, Staff Attitude, Physical Environment dan Accessibility. Secara keseluruhan pasien merasa puas atas layanan. Kontribusi terbesar ada pada dimensi Delivery, Staff Attitude dan AcceSSibility, dan kontribusi terkecil ada pada dimensi Physical Environment. Pasien yang merasa puas untuk 9 poli. yaitu poli Syaraf. dan yang kepuasannya rendah pada poli penyakit dalam dan jantung, aoak, kulit dan kelamin. bedah, dan mata. Kesimpulan penelitian ini adalah pasien rawat jalan cenderung merasa puas, baik dalam seluruh dimensi maupun seluruh poli terhadap pelayanan rumah sakit.
Kata Kunci : Kepuasan, Kepuasan Pasien, Pelayanan, Pelayanan Kesehatan
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp35815 | DIG - FISIP | Skripsi | AP SIT i/14 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain