Computer File
Tingkat kepuasan klien atas pelayanan rawat jalan di Puskesmas Ibrahim Adji Kota Bandung
Penelitian ini berjudul Tingkat Kepuasan Klien Atas Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Ibrahim Adji Kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan klien sebagai pasien layanan rawat jalan di Puskesmas Ibrahim Adji Kota Bandung. Untuk melakukan pengukuran kepuasan peneliti menggunakan konsep dari Common Measurement Tool (CMT) dengan menggunakan 5 dimensi pelayanan yaitu : ketanggapan, keandalan, akses dan fasilitas, komunikasi, dan biaya serta model analisis kepentingan dan kepuasan untuk menentukan dimensi yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan pelayanannya.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden dan wawancara. Analisis data dilakukan secara kuantitatif dengan alat ukur median. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan klien pada pelayanan rawat jalan berada dalam kategori kepuasan yang tinggi pada kelima dimensi yaitu : ketanggapan, keandalan, akses dan fasilitas, komunikasi, dan biaya. Secara umum tingkat kepuasan klien atas pelayanan rawat jalan di Puskesmas Ibrahim Adji berada dalam kategori kepuasan tinggi sedangkan dimensi yang perlu ditingkatkan adalah dimensi ketanggapan, keandalan, akses dan fasilitas, serta komunikasi.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp28154 | DIG - FISIP | Skripsi | AP ALA t/14 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain