Computer File
Kualitas pelayanan loket pemesanan tiket kereta api di stasiun utara PT. Kereta Api (Persero) DAOP 2 Bandung
Penelitian ini berjudul Kualitas Pelayanan Loket Pemesanan Tiket Kereta Api di Stasiun Utara PT Kereta Api (persero) DAOP 2 Bandung. Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan tingkat kualitas pelayanan yang diberikan di Stasiun Utara PT. Kereta Api (persero) DAOP 2 Bandung, untuk mengetahui perbedaan yang signifikan antara pelayanan yang dirasakan dengan yang diharapkan dan untuk mengetahui pendapat pelanggan mengenai pelayanan yang dirasakan. Teori yang digunakan adalah teori lima dimensi yang dikemukakan oleh Zeithaml dkk, yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles. Kuesioner disebarkan kepada 150 responden, dengan
teknik aksidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pemesanan tiket kereta api yang diberikan oleh loket pemesanan tiket kereta api di Stasiun Utara PT. Kereta Api (persero) DAOP 2 Bandung dinilai belum memenuhi harapan pelanggan dan tidak terdapat perbedaan pendapat pelanggan di Stasiun Utara PT.
Kereta Api (Persero) DAOP 2 Bandung antara frekuensi penggunaan kereta api dan tujuan penggunaan kereta api.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp9622 | DIG - FISIP | Skripsi | AP LES k/06 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain