Computer File
Kualitas pelayanan pemberian kredit Griya Utama di Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Bandung
Penelitian ini berjudul "Kualitas Pelayanan Pemberian Kredit Griya Utama di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Bandung". Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pemberian Kredit Griya Utama dilihat dari dimensi tangibles. reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, dan jenis penelitian deskriptif melalui kuesioner yang disebar kepada 110 pemohon Kredit Griya Utama sebagai alat pengumpul data pokok.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pclayanan pemberian Kredit Griya Utama yang diberikan oleh PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Bandung dilihat dari kelima dimensi kualitas pelayanan belum memenuhi harapan pemohon.
Kualitas pelayanan yang terendah terletak pada dimensi reliability, hal ini menunjukkan rendahnya kemampuan dari PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Bandung untuk menampilkan pclayanan yang dapat diandalkan dan akurat terhadap pemohon dalam proses pemberian Kredit Griya Utama. Dimensi kualitas pelayanan terpenting menurut persepsi responden terletak pada dimensi reliability dan indikator kualitas pelayanan terpenting menurut persepsi responden terletak pada indikator mengenai proses pemberian kredit dapat dilakukan secepat mungkin.
Barcode | Tipe Koleksi | Nomor Panggil | Lokasi | Status | |
---|---|---|---|---|---|
skp9630 | DIG - FISIP | Skripsi | AP AZI k/07 | Perpustakaan | Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Missing |
Tidak tersedia versi lain