Computer File

Kualitas pelayanan sebelum dan sesudah kenaikan tarif air di PDAM Kota Bandung

Judul dari penelitian ini adalah "Kualitas Pelayanan Sebelum dan Sesudah
Kenaikan Tarif Air di POAM Kota Bandung" . Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan sebelum dan sesudah adanya
kenaikan tarif air di Perusahaan Daerah Air Minum Kota Bandung dengan
menggunakan 5 dimensi kualitas pelayanan ya itu Tangibles, Reliability,
Rejponsiveness, assurance dan Empathy dan melihat apakah terdapat perbedaan
kualitas pelayanan sebelum dan sesudah adanya kenaikan tarif air. Peneli tian ini
menggunakan kerangka teori dari Parasuraman.
Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dil11ana l11enggambarkan
perbedaan pelayanan yang diharapkan dengan yang dirasakan. Teknik
pengul11pulan data di lakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada
pelanggan POAM Kota Bandung yang sedang melakukan pengaduan di ruang
pengaduan pelanggan PDAM Kota Bandung .. Responden dalam penelitian ini
adalah penangulangan PDAM Kota Bandung yang terdiri dari 4 wilayah yaitu
Bandung Utara, Bandung Selatan, Bandung Timur dan Bandung Barat yang
berjumlah 100 responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa 5 dimensi kualiatas pelayanan yaitu
Tangibles, Reliability, Rejponsiveness, assurance dan Empathy sebelum dan
sesudah kenaikan tarif terdapat perbedaan antara apa yang diharapkan dan
dirasakan oleh pelanggan POAM Kota Bandung.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AB REJ k/08

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2008

Deskripsi Fisik

xiii., 80 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AB

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

4329 - FISIP

Pernyataan Tanggungjawab

Kiki Sri Rejeki

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar