Computer File

Kualitas Pelayanan PT. Bank Negara Indonesia [Persero] Tbk, Kantor Cabang Syariah Bandung dalam pembukaan rekening tabungan mudharrobah

Penelitian ini berjudul "Kualitas Pelayanan Pembukaan Tabungan
Mudharrobah Pada BNI Syariah Bandung" Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh BNI Syariah Bandung khususnya dalam hal pembukaan rekening tabungan Mudharrobah dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan yang meliputi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan untuk mengetahui manakah dari kelima dimensi kualitas pelayanan tersebut yang paling tinggi tingkat ketidakpuasanya.
Penelitian ini menggunakan metode survey melalui penyebaran kuesioner
kepada 33 nasabah yang datang untuk membuka rekening tabungan Mudharrobag di Bank BNI syariah sebagai alat pengumpul data dan penelitian ini juga menggunakan metode deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukan bahawa kualitas pelayanan yang diberikan oleh BNI Syariah dalam hal pembukaan tabungan Mudharrobah belum sesuai dengan apa yang diharapkan oleh nasabah dan dari kelima dimensi tersebut yang tingkat ketidakpuasannya paling tinggi adalah dimensi reliability.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

No. Panggil

AP PUR k/06

Penerbit

Bandung : Program Studi Ilmu Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik - UNPAR., 2006

Deskripsi Fisik

xii, 119 p. : il. ; 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

AP

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Rani Purnamasari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar